{"id":13610,"date":"2020-01-16T10:23:21","date_gmt":"2020-01-16T08:23:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.pronokal.com\/es\/?page_id=13610"},"modified":"2026-06-29T14:16:03","modified_gmt":"2026-06-29T12:16:03","slug":"condiciones-de-compra","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.pronokal.com\/es\/condiciones-de-compra\/","title":{"rendered":"Condiciones de compra"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"13610\" class=\"elementor elementor-13610\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-be8b957 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"be8b957\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-7299242\" data-id=\"7299242\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-33f241d elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"33f241d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-large\">Condiciones Generales<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-522e8b1 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"522e8b1\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-16 elementor-top-column elementor-element elementor-element-cc2f7ed\" data-id=\"cc2f7ed\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-66 elementor-top-column elementor-element elementor-element-f464169\" data-id=\"f464169\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5608e05 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5608e05\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div>&nbsp;Las presentes condiciones generales de contrataci\u00f3n (en adelante, \u201ccondiciones generales\u201d) tendr\u00e1n validez indefinida y ser\u00e1n aplicables a todas las compras de productos PronoKal\u00ae realizadas a distancia desde el territorio espa\u00f1ol, con excepci\u00f3n de aquellas efectuadas por empresas o destinadas a distribuidores.<\/div>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<div>PronoKal\u00ae se reserva el derecho a modificar las presentes condiciones generales en cualquier momento. Cualquier cambio que pueda afectar los derechos de los usuarios ser\u00e1 debidamente comunicado antes de su entrada en vigor. Dichas modificaciones no afectar\u00e1n en ning\u00fan caso a los productos o promociones adquiridos con anterioridad a su publicaci\u00f3n.<\/div>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<div>Se recomienda revisar las condiciones generales antes de realizar cualquier compra y conservar una copia de la informaci\u00f3n relativa a los productos adquiridos.<\/div>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<p aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"none\">1. Identificaci\u00f3n y aceptaci\u00f3n de las Condiciones Generales<\/span><\/b><\/p>\n<div>PRONOKAL HEALTH SCIENCE, S.L. (PronoKal\u00ae), con NIF B27653815, y domicilio social en calle Joan XXIII, 52, Tei\u00e0, 08329 Barcelona, es titular de los productos ofrecidos a trav\u00e9s de internet en <a href=\"https:\/\/www.pronokal.com\/es\/\">https:\/\/www.pronokal.com\/es\/<\/a> y <a href=\"https:\/\/shop.pronokal.com\">https:\/\/shop.pronokal.com<\/a>, tel\u00e9fono de Atenci\u00f3n al Cliente 93 249 21 85, y correo electr\u00f3nico <a href=\"mailto:info@pronokal.com\">info@pronokal.com<\/a>.<\/div>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<div>El usuario declara que:<\/div>\n<ul>\n<li>Ha le\u00eddo y comprende el contenido de las presentes condiciones.<\/li>\n<li>Es mayor de edad y posee la capacidad legal necesaria para celebrar contratos.<\/li>\n<li>Asume plenamente todas las obligaciones establecidas en este documento.<\/li>\n<\/ul>\n<div>PronoKal\u00ae comercializa sus productos v\u00eda telef\u00f3nica o a trav\u00e9s de Internet.<\/div>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<div>Para acceder a la tienda virtual de PronoKal\u00ae el usuario deber\u00e1 disponer de una cuenta registrada, utilizando su direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico y una contrase\u00f1a.<\/div>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<div>El usuario se compromete a usar sus datos de acceso de manera segura, sin compartirlos con terceros, y a notificar inmediatamente cualquier p\u00e9rdida, robo o acceso no autorizado para la protecci\u00f3n de su cuenta y de su informaci\u00f3n.<\/div>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<p aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"none\">2. Objeto<\/span><\/b><\/p>\n<div>Estas condiciones generales tienen por objeto regular la compraventa de productos entre PronoKal\u00ae y el usuario, a partir del momento en que este expresa su aceptaci\u00f3n marcando la casilla correspondiente durante el proceso online o solicita v\u00eda telef\u00f3nica sus productos.<\/div>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<div>La relaci\u00f3n contractual implica la entrega de un producto, a cambio del precio indicado p\u00fablicamente en el sitio web.<\/div>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<div>App PronoKal Connect es un servicio digital exclusivo que permite el seguimiento individualizado de los servicios de PronoKal\u00ae, e incluye gratuitamente una (1) b\u00e1scula inteligente de bioimpedancia en los m\u00e9todos PnK, Diaprokal, Expert y Define y en el tratamiento PronoKal Clinics.<\/div>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<div>Durante los primeros dos (2) a\u00f1os, no se entregar\u00e1 una nueva b\u00e1scula si esta funciona correctamente, aunque se inicie un nuevo tratamiento en cualquiera de los m\u00e9todos.<\/div>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<div>La b\u00e1scula estar\u00e1 vinculada a la app PronoKal Connect de forma indefinida, incluso posterior a la finalizaci\u00f3n del tratamiento. Este servicio puede variar seg\u00fan la pol\u00edtica comercial de PronoKal\u00ae.<\/div>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<p aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"none\">3. Informaci\u00f3n sobre productos<\/span><\/b><\/p>\n<div>La informaci\u00f3n presentada en folletos, materiales audiovisuales, sitio web, app y otros medios publicitarios se actualiza de manera peri\u00f3dica para garantizar datos precisos sobre nuestros productos.<\/div>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<div>La informaci\u00f3n contractual est\u00e1 disponible en espa\u00f1ol (castellano) y tiene validez en este idioma. En situaciones excepcionales, el usuario podr\u00e1 recibirla en otro idioma antes de iniciar el proceso de compra, \u00fanicamente con fines informativos.<\/div>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<div><b>3.1 Precios de los productos<\/b><\/div>\n<div>Los precios mostrados en el sitio web <a href=\"https:\/\/shop.pronokal.com\">https:\/\/shop.pronokal.com<\/a> son los vigentes para cada producto al momento de su compra.<\/div>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<div><b>3.2 Disponibilidad de productos<\/b><\/div>\n<div>En algunos casos, ciertos productos podr\u00edan no estar disponibles. Si esto ocurre, el producto aparecer\u00e1 en la web o la app, pero no estar\u00e1 habilitado para su compra.<\/div>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<div><b>3.3 Derecho de anulaci\u00f3n<\/b><\/div>\n<div>PronoKal\u00ae se reserva el derecho de cancelar el env\u00edo de un producto por motivos excepcionales y justificados. Si esto sucede, el servicio de Atenci\u00f3n al Cliente propondr\u00e1 un producto alternativo. Si el cliente no lo acepta, se reembolsar\u00e1 el importe correspondiente.<\/div>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<div><b>3.4 Pedidos las 24 horas, todos los d\u00edas<\/b><\/div>\n<div>Los pedidos a trav\u00e9s del sitio web pueden realizarse en cualquier momento, los 365 d\u00edas del a\u00f1o. El horario de atenci\u00f3n telef\u00f3nica es de lunes a jueves, de 10:00 a 19:00 h, y los viernes de 10.00 a 16.00 h, en d\u00edas h\u00e1biles.<\/div>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<div><b>3.5 Prevenci\u00f3n de fraude<\/b><\/div>\n<div>En caso de sospecha o detecci\u00f3n de fraude, PronoKal\u00ae se reserva el derecho de anular la transacci\u00f3n por razones de seguridad.<\/div>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<p aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"none\">4. Procedimiento de compra<\/span><\/b><\/p>\n<div>Para acceder a los productos, el usuario debe ingresar en la tienda online o en la app con su correo electr\u00f3nico y contrase\u00f1a (mismos datos para ambas plataformas).<\/div>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<div>Una vez dentro de su cuenta, el proceso de compra ser\u00e1 el siguiente:<\/div>\n<ul>\n<li>Seleccionar el producto: Hacer clic en el producto para a\u00f1adirlo a la \u00abcesta de compra\u00bb.<\/li>\n<li>A\u00f1adir m\u00e1s productos: Si desea agregar m\u00e1s productos, puede regresar al cat\u00e1logo y seguir a\u00f1adiendo art\u00edculos. Si a\u00f1ade un producto por error, puede eliminarlo f\u00e1cilmente de la cesta.<\/li>\n<li>Finalizar la compra: Cuando haya elegido los productos, puede dirigirse a la cesta donde aparecer\u00e1 un resumen con los detalles del pedido y hacer clic en \u00abComprar\u201d.<\/li>\n<li>Direcci\u00f3n de env\u00edo y forma de pago: A continuaci\u00f3n, podr\u00e1 ingresar la direcci\u00f3n de entrega, direcci\u00f3n de facturaci\u00f3n y la forma de pago deseada (pago instant\u00e1neo o pago a plazos, cuando sea aplicable).<\/li>\n<li>Aceptar condiciones: Marcar la casilla para aceptar estas Condiciones Generales.<\/li>\n<li>Confirmar compra: Hacer clic en \u00abPagar\u00bb para completar el proceso.<\/li>\n<\/ul>\n<div>Si hay alg\u00fan error en la direcci\u00f3n o en cualquier otro dato del pedido, debe notificarlo de inmediato a la direcci\u00f3n de email proporcionada en la web o la app para corregirlo.<\/div>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<div>En caso de dudas, puede contactar con el servicio de Atenci\u00f3n al Cliente a trav\u00e9s de los m\u00e9todos disponibles en la web o app. La atenci\u00f3n por email es gratuita, pero si se utiliza otro medio de comunicaci\u00f3n, el usuario ser\u00e1 responsable de los costes asociados. Tambi\u00e9n puede contactar a trav\u00e9s de los tel\u00e9fonos en Espa\u00f1a, con el coste seg\u00fan su operador de telefon\u00eda.<\/div>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<p aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"none\">5. Condiciones de env\u00edo<\/span><\/b><\/p>\n<div>PronoKal\u00ae realiza sus env\u00edos a trav\u00e9s de empresas de transporte de reconocido prestigio, tanto a nivel nacional como internacional.<\/div>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<div>Los plazos de entrega y los costes de env\u00edo pueden variar en funci\u00f3n del lugar de destino. En caso de que existan condiciones especiales aplicables al territorio donde se encuentre el usuario, PronoKal\u00ae informar\u00e1 debidamente de dichos extremos antes de formalizar el pedido, a fin de que el usuario pueda evaluarlas y decidir si desea continuar con el proceso de compra.<\/div>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<div><b>Confirmaci\u00f3n de env\u00edo<\/b>: Al confirmar la compra y la direcci\u00f3n de entrega, el sistema mostrar\u00e1 el costo de env\u00edo aplicable. Los pedidos ser\u00e1n enviados a la direcci\u00f3n indicada por el cliente, y PronoKal\u00ae no se responsabiliza si la entrega no se realiza debido a datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.<\/div>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<div>Una vez el pedido se haya enviado, recibir\u00e1 un correo y\/o sms con la confirmaci\u00f3n de env\u00edo y un n\u00famero de seguimiento para rastrear su pedido en la web del transportista.<\/div>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<div><b>Costes de Env\u00edo<\/b>:<\/div>\n<ul>\n<li><b>Pen\u00ednsula y Baleares<\/b>:\n<ul>\n<li>Ocho euros (8 \u20ac) para pedidos inferiores a ochenta euros (80 \u20ac).<\/li>\n<li>Env\u00edo gratuito para pedidos iguales o superiores a los importes mencionados.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><b>Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra<\/b>: ocho euros (8 \u20ac) para cualquier pedido, independientemente del importe, m\u00e9todo, tratamiento o programa.<\/li>\n<\/ul>\n<div><b>Plazos de entrega<\/b>: Los pedidos ser\u00e1n procesados dentro de un plazo de setenta y dos (72) horas h\u00e1biles. El tiempo de entrega depender\u00e1 de la disponibilidad del producto y la ubicaci\u00f3n del cliente. PronoKal\u00ae se compromete a cumplir los plazos de entrega, pero estos pueden verse alterados por incidencias extraordinarias del transportista o dificultades imprevistas en la entrega.<\/div>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<div>La entrega se realizar\u00e1 en la direcci\u00f3n indicada por el usuario, quien es responsable de asegurarse de que los datos sean correctos y completos. PronoKal\u00ae no se hace responsable si la entrega no se puede realizar debido a errores en los datos proporcionados o causas ajenas al transportista, como la ausencia del destinatario.<\/div>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<div><b>Pedidos m\u00faltiples<\/b>: Si el cliente solicita varios productos, estos pueden llegar en fechas distintas si tienen diferentes plazos de disponibilidad. En caso de falta de stock, el cliente puede cancelar el pedido antes de que se realice el env\u00edo, contactando con Atenci\u00f3n al Cliente.<\/div>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<div><b>Recepci\u00f3n del pedido<\/b>: El cliente debe verificar los productos en el momento de la entrega. Aunque todos los art\u00edculos se env\u00edan en un embalaje seguro, si se detectan errores o da\u00f1os, es imprescindible notificarlo de inmediato. En caso de da\u00f1os ocasionados durante el transporte, PronoKal\u00ae proceder\u00e1 a reemplazar el producto sin costo adicional o a realizar el reembolso, seg\u00fan lo solicite el cliente.<\/div>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<div><b>Reclamaciones<\/b>: Para cualquier incidente relacionado con su pedido, podr\u00e1 contactar con nuestro servicio de Atenci\u00f3n al Cliente al tel\u00e9fono 93 249 21 85 o al correo electr\u00f3nico <a href=\"mailto:info@pronokal.com\">info@pronokal.com<\/a>. Nos comprometemos a gestionar su incidencia en el plazo m\u00e1s breve posible, y en todo caso, antes de un mes.<\/div>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<p aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"none\">6. Precios aplicables, IVA y promociones<\/span><\/b><\/p>\n<div>Todos los precios mostrados en la tienda online y en la app incluyen el IVA vigente en el momento de la compra y se expresan en euros (\u20ac). Salvo que se indique lo contrario, estos precios no incluyen gastos de env\u00edo, manipulaci\u00f3n, embalaje, seguro ni servicios adicionales relacionados con el producto.<\/div>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<div>La entrega de productos se considera realizada en territorio espa\u00f1ol si la direcci\u00f3n de env\u00edo est\u00e1 en Espa\u00f1a. En ese caso, estar\u00e1 sujeto al IVA o impuesto aplicable espa\u00f1ol. Para env\u00edos a otros pa\u00edses, se aplicar\u00e1 el impuesto correspondiente seg\u00fan la normativa vigente de cada lugar y del tipo de producto.<\/div>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<div>El precio aplicable a cada producto ser\u00e1 el que figure en la web en el momento de finalizar el pedido, aplic\u00e1ndose autom\u00e1ticamente en el proceso de compra.<\/div>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<div>En promociones con duraci\u00f3n limitada, los descuentos se aplicar\u00e1n solo si el pedido se realiza dentro del plazo de la oferta. Los descuentos no son acumulables a otras promociones, salvo que se indique expresamente lo contrario.<\/div>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<div>Los datos registrados por los sistemas de pago servir\u00e1n como prueba de la fecha de la transacci\u00f3n y determinar\u00e1n si el pedido se realiz\u00f3 dentro del per\u00edodo promocional.<\/div>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<div>Para cualquier duda o consulta sobre el pedido, el usuario puede contactar al servicio de Atenci\u00f3n al Cliente por tel\u00e9fono o por correo electr\u00f3nico.<\/div>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<p aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"none\">7. Formas de pago<\/span><\/b><\/p>\n<div>Las formas de pago disponibles son:<\/div>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<div><b>7.1 Tarjeta de cr\u00e9dito o d\u00e9bito<\/b><\/div>\n<div>El usuario deber\u00e1 introducir los datos completos de una tarjeta v\u00e1lida en el formulario correspondiente. Solo se aceptan tarjetas con autenticaci\u00f3n segura, como \u00abVerified by Visa\u00bb, \u00abMasterCard SecureCode\u00bb u otras opciones disponibles en la web. El pedido se procesar\u00e1 solo si el banco autoriza la operaci\u00f3n.<\/div>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<div>PronoKal\u00ae se reserva el derecho de rechazar pagos con tarjeta si sospecha que el comprador no es el titular. En ese caso, se notificar\u00e1 al usuario, quien podr\u00e1 elegir otra forma de pago. Si no se acepta una alternativa, el pedido podr\u00e1 ser anulado.<\/div>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<div><b>7.2 Contra reembolso<\/b><\/div>\n<div>El pago se realiza en efectivo al recibir el pedido. Es necesario tener el importe preparado en el momento de la entrega. Si no est\u00e1s presente tras dos intentos de entrega, deber\u00e1 recoger el pedido en la delegaci\u00f3n de la agencia de transporte correspondiente. Esta forma de pago conlleva un coste adicional de quince (15 \u20ac).<\/div>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<p aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"none\">8. Cambios y devoluciones<\/span><\/b><\/p>\n<div><b>8.1 Derecho de desistimiento<\/b><\/div>\n<div>El usuario tiene derecho a desistir de la compra realizada, sin necesidad de justificar su decisi\u00f3n, en un plazo de catorce (14) d\u00edas naturales a partir de la recepci\u00f3n del pedido.<\/div>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<div>El plazo de desistimiento expirar\u00e1 a los catorce d\u00edas naturales del d\u00eda que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiri\u00f3 la posesi\u00f3n material de los bienes.<\/div>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<div>Para ejercer este derecho, deber\u00e1 notificarlo por escrito a PronoKal\u00ae por correo ordinario a la calle Joan XXIII, 52, Tei\u00e0, 08329 Barcelona, al tel\u00e9fono de Atenci\u00f3n al Cliente 93 249 21 85, o por correo electr\u00f3nico a <a href=\"mailto:info@pronokal.com\">info@pronokal.com<\/a>, dentro del plazo indicado, enviando su decisi\u00f3n de desistir del contrato a trav\u00e9s de una declaraci\u00f3n inequ\u00edvoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electr\u00f3nico). Podr\u00e1 utilizar el modelo de <b>formulario de desistimiento<\/b> que figura a continuaci\u00f3n, aunque su uso no es obligatorio (<a href=\"https:\/\/www.pronokal.com\/es\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Modelo-desistimiento.pdf\">enlace<\/a>).<\/div>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<div>Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicaci\u00f3n relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.<\/div>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<div>Una vez ejercido el desistimiento, el usuario podr\u00e1 optar por:<\/div>\n<ul>\n<li>El <b>reembolso<\/b> \u00edntegro del importe pagado, excluidos los gastos de env\u00edo, o<\/li>\n<li>El <b>cambio del producto<\/b> por otro, sujeto a disponibilidad.<\/li>\n<\/ul>\n<div>En caso de optar por el reembolso le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepci\u00f3n de los gastos adicionales resultantes de la elecci\u00f3n por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a m\u00e1s tardar 14 d\u00edas naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisi\u00f3n de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacci\u00f3n inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrir\u00e1 en ning\u00fan gasto como consecuencia del reembolso.<\/div>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<div>Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devoluci\u00f3n de los mismos, seg\u00fan qu\u00e9 condici\u00f3n se cumpla primero.<\/div>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<div>Deber\u00e1 devolvernos o entregarnos directamente los bienes a Paratge Les Escomes, S\/N, 08310 Argentona, Barcelona, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a m\u00e1s tardar en el plazo de 14 d\u00edas naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisi\u00f3n de desistimiento del contrato. Se considerar\u00e1 cumplido el plazo si efect\u00faa la devoluci\u00f3n de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.<\/div>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<div>Deber\u00e1 usted asumir el coste directo de devoluci\u00f3n de los bienes.<\/div>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<div>Solo ser\u00e1 usted responsable de la disminuci\u00f3n de valor de los bienes resultante de una manipulaci\u00f3n distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las caracter\u00edsticas y el funcionamiento de los bienes.<\/div>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<div>En caso de optar por el cambio del producto, este deber\u00e1 realizarse por otro de igual precio al originalmente adquirido.<\/div>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<div>Si el producto elegido tuviera un precio superior, el usuario deber\u00e1 abonar previamente la diferencia.<\/div>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<div>Si el producto elegido tuviera un precio inferior, PronoKal\u00ae reembolsar\u00e1 al usuario la diferencia correspondiente conforme al mismo medio de pago utilizado en la compra inicial.<\/div>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<div><b>8.2 Condiciones para cambios y devoluciones<\/b><\/div>\n<div>Por razones de salud e higiene, solo se aceptar\u00e1n cambios o devoluciones si los productos:<\/div>\n<ul>\n<li>Est\u00e1n en su embalaje original, sin abrir, sin manipular, completos y en perfecto estado.<\/li>\n<li>No han sido desprecintados tras la entrega, de acuerdo con el art\u00edculo 103 de la Ley 3\/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.<\/li>\n<\/ul>\n<div>El usuario ser\u00e1 responsable del embalaje adecuado de los productos y de los posibles da\u00f1os durante el transporte. PronoKal\u00ae no aceptar\u00e1 productos da\u00f1ados, usados o manipulados.<\/div>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<div>Las devoluciones que se realicen fuera del plazo establecido o que no cumplan con las condiciones indicadas anteriormente no ser\u00e1n aceptadas, y cualquier coste derivado del transporte o del valor del producto correr\u00e1 a cargo del cliente.<\/div>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<div><b>8.3 Devoluciones por error imputable a PronoKal\u00ae<\/b><\/div>\n<div>En caso de que el producto recibido no coincida con el pedido debido a un error por parte de PronoKal\u00ae, el usuario deber\u00e1 comunicarlo a la mayor brevedad posible por correo electr\u00f3nico o al tel\u00e9fono de Atenci\u00f3n al Cliente.<\/div>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<div>PronoKal\u00ae asumir\u00e1 los gastos de recogida del producto incorrecto y el env\u00edo del producto correcto, sin coste adicional para el usuario.<\/div>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<div><b>8.4 Verificaci\u00f3n de productos devueltos<\/b><\/div>\n<div>Todos los productos devueltos ser\u00e1n revisados por PronoKal\u00ae para verificar que cumplan con las condiciones mencionadas.<\/div>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<div>En caso de detectarse cualquier incumplimiento (como productos abiertos, manipulados o en mal estado), PronoKal\u00ae informar\u00e1 al usuario por correo electr\u00f3nico o al tel\u00e9fono proporcionado, detallando las incidencias encontradas.<\/div>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<p aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"none\">9. Garant\u00edas y servicio postventa<\/span><\/b><\/p>\n<div><b>9.1 Garant\u00eda general<\/b><\/div>\n<div>Todos los productos ofrecidos en el sitio web son cien por ciento (100%) originales, salvo que se indique lo contrario en su descripci\u00f3n.<\/div>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<div><b>Garant\u00eda de satisfacci\u00f3n<\/b><\/div>\n<div>Adem\u00e1s del derecho de desistimiento, PronoKal\u00ae ofrece al usuario un plazo de diecis\u00e9is (16) d\u00edas naturales para cambiar un producto por otro. Si el nuevo producto tiene un precio mayor, el usuario deber\u00e1 pagar la diferencia.<\/div>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<div><b>9.2 Producto defectuoso<\/b><\/div>\n<div>Si el producto resulta defectuoso, PronoKal\u00ae se encargar\u00e1 de sustituirlo o efectuar el reembolso correspondiente, seg\u00fan corresponda, sin ning\u00fan coste para el usuario.<\/div>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<div>En el caso espec\u00edfico de la b\u00e1scula inteligente incluida en el Servicio PronoKal Connect, si esta sufriera da\u00f1os durante el env\u00edo o presentara un fallo de funcionamiento dentro de un plazo de tres (3) a\u00f1os desde la fecha de entrega, PronoKal\u00ae asumir\u00e1, sin coste para el usuario, su recogida y reemplazo.<\/div>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<div>Transcurrido dicho plazo, o cuando el da\u00f1o o mal funcionamiento sea consecuencia de uso indebido, negligencia o manipulaci\u00f3n incorrecta, los gastos de recogida, sustituci\u00f3n o reparaci\u00f3n ser\u00e1n a cargo del usuario.<\/div>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<div><b>9.3 Intolerancia o contraindicaci\u00f3n m\u00e9dica<\/b><\/div>\n<div>En caso de que el usuario presente una intolerancia o exista una contraindicaci\u00f3n m\u00e9dica justificada respecto al consumo de un producto, PronoKal\u00ae asumir\u00e1 los gastos de env\u00edo asociados al cambio o devoluci\u00f3n del mismo. Para ello, ser\u00e1 necesario aportar la documentaci\u00f3n m\u00e9dica correspondiente que respalde dicha situaci\u00f3n.<\/div>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<p aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"none\">10. Nulidad y eficacia de las cl\u00e1usulas<\/span><\/b><\/p>\n<div>Si alguna de las cl\u00e1usulas incluidas en estas Condiciones Generales fuera declarada total o parcialmente nula o ineficaz, dicha nulidad o ineficacia afectar\u00e1 \u00fanicamente a la cl\u00e1usula en cuesti\u00f3n, o a la parte de la misma que resulte afectada. Las restantes disposiciones mantendr\u00e1n su validez y eficacia, consider\u00e1ndose como no incluida la cl\u00e1usula \u2014o la parte de ella\u2014 que haya sido declarada nula o ineficaz.<\/div>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<p aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"none\">11. Ley aplicable y jurisdicci\u00f3n<\/span><\/b><\/p>\n<div>Las presentes Condiciones Generales se regir\u00e1n e interpretar\u00e1n de conformidad con la legislaci\u00f3n espa\u00f1ola.<\/div>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<div>PronoKal\u00ae y el usuario acuerdan que cualquier controversia derivada de la prestaci\u00f3n de los productos regulados por estas condiciones generales se someter\u00e1:<\/div>\n<ul>\n<li>A los Juzgados y Tribunales del domicilio de PronoKal\u00ae, cuando el usuario no tenga la condici\u00f3n de consumidor.<\/li>\n<li>A los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario, cuando este tenga la condici\u00f3n de consumidor conforme al Real Decreto Legislativo 1\/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.<\/li>\n<\/ul>\n<div>Queda expresamente excluida la aplicaci\u00f3n de la Convenci\u00f3n de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercader\u00edas.<\/div>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<p aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"none\">12. Comentarios y sugerencias<\/span><\/b><\/p>\n<div>Sus comentarios y sugerencias son muy valorados. Puede hac\u00e9rnoslos llegar a trav\u00e9s de nuestro <a href=\"https:\/\/shop.pronokal.com\/es\/web\/espana\/contactar\">formulario de contacto<\/a>.<\/div>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<div>Asimismo, informamos de que disponemos de hojas oficiales de reclamaci\u00f3n a disposici\u00f3n de los consumidores y usuarios, conforme a la normativa vigente. Puede solicitarlas contactando con nuestro Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente, bien por tel\u00e9fono llamando al 93 249 21 85, por correo electr\u00f3nico a la direcci\u00f3n <a href=\"mailto:info@pronokal.com\">info@pronokal.com<\/a>, o a trav\u00e9s del mencionado formulario de contacto.<\/div>\n<div>&nbsp;<\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-69ba6cd elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"69ba6cd\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-16 elementor-top-column elementor-element elementor-element-2da8ba2\" data-id=\"2da8ba2\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-82f8aae elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"82f8aae\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-45cbf6f\" data-id=\"45cbf6f\" data-element_type=\"column\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-background-overlay\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Condiciones Generales &nbsp;Las presentes condiciones generales de contrataci\u00f3n (en adelante, \u201ccondiciones generales\u201d) tendr\u00e1n validez indefinida y ser\u00e1n aplicables a todas las compras de productos PronoKal\u00ae realizadas a distancia desde el territorio espa\u00f1ol, con excepci\u00f3n de aquellas efectuadas por empresas o destinadas a distribuidores. &nbsp; PronoKal\u00ae se reserva el derecho a modificar las presentes condiciones generales [&hellip;]","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-13610","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.pronokal.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/13610","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.pronokal.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.pronokal.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pronokal.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pronokal.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13610"}],"version-history":[{"count":54,"href":"https:\/\/www.pronokal.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/13610\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":136491,"href":"https:\/\/www.pronokal.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/13610\/revisions\/136491"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.pronokal.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13610"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}