Aviso legal

TERMINOS Y CONDICIONES DE COMPA DE PRODUCTOS PRONOKAL COSTA RICA

 

Las políticas que se indican, serán de aplicación única para la navegación, compras en tienda física, vía llamada telefónica, whatsapp, en línea, y todo aquello que se refiera a la adquisición de productos PRONOKAL (PnK) productos exclusivos de AMINO DIET AD LIMITADA cédula jurídica 3-102-707225, realizadas por el cliente en la página www.pronokal.com/cr a los números telefónicos 4001-7294/8675-4295/8448-4912/800-PRONOKAL (77666525) ó en nuestra tienda física ubicada en Plaza Atlantis, San Rafael de Escazú.

Lea los Términos y Condiciones Generales que se describen a continuación.

  1. Generalidades

 Objetivo 

Establecer los términos y condiciones que se publicarán www.pronokal.com/cr para mantener el estándar de transparencia frente al cliente. EL CLIENTE debe ser persona física o jurídica que tenga capacidad legal para contratar, de acuerdo a la legislación vigente de la República de Costa Rica. Si la persona no está en capacidad legal, mental o de salud para contratar, debe abstenerse de adquirir los productos PnK, siendo que la empresa AMINO DIET AD LIMITADA, tiene la facultad de negar la venta de productos PnK por razones de edad, capacidad legal o salud.

Aceptación expresa de EL COMPRADOR

Al realizar compras de Productos PnK, mediante todas las formas disponibles para esto, EL COMPRADOR se compromete a respetar los TERMINOS Y CONDICIONES que acá se indicarán y todas las cláusulas de exención de responsabilidad que figuran en los canales de comunicación de PnK. Además, acepta que el Método PnK no es renunciable a excepción que sea por condición médica comprobada por una epicrisis clínica certificada.  

Notificaciones en general con respecto a los Productos PnK o sus medios de venta

AMINO DIET AD Limitada, se reserva el derecho de realizar cambios en los Términos y Condiciones para la adquisición de los Productos PnK, del uso de la página web www.pronokal.com/cr y de los otros medios para la adquisición de los Productos en cualquier momento. Cada vez que utiliza el sitio o realiza una compra por lo otros medios disponibles, debe consultar las Notificaciones y Condiciones vigentes en ese momento. Si no está satisfecho con el contenido del sitio web, las Notificaciones legales, las Condiciones de uso, o cualquier otra, usted acepta que la única solución disponible es dejar de utilizar el sitio web o no adquirir los productos.

Prohibiciones

Se prohíbe utilizar el sitio web indebidamente, visitar los canales presenciales haciendo uso falsamente de una identidad de un usuario o llevar a cabo actividades fraudulentas de cualquier tipo en el sitio web, o por cualquier otra de las vías disponibles para la compra. En caso de incurrir en esto, AMINO DIET AD Limitada está en toda la potestad de rechazar la compra, entregar el Producto PnK o aplicar el Método PnK.

  1. Productos

Los productos ofrecidos son:

Productos PnK que estén disponibles en la página Web o en los listados que se mantengan en la tienda física. Dichos productos pueden variar de acuerdo a la disponibilidad de éstos.

El Método PnK, el cual se receta por los Doctores autorizados por la empresa Amino Diet AD Limitada.

Seguimiento de Nutricionista- Coach durante todo el tratamiento, tanto de manera reactiva como proactiva.

Seguimiento nutricional gratuito entre 6 meses a 2 años de acuerdo al plan adquirido posterior al alta médica.

Clases de Tonificación Muscular de manera virtual a los pacientes que se encuentren activos en el plan adquirido. La cantidad de clases personalizadas por semana dependerá del plan adquirido.

  1. Pedidos y políticas de compra

Los pedidos o compras pueden ser realizados por cualquier persona que se encuentre aplicando un Plan del Método PnK por medio de la página Web, o por los otros medios disponibles. Los productos que se adquieren deben ser acorde con el Plan que lleva y no podrá adquirir productos diferentes a los indicados para su plan en específico y prescritos por su médico.

Las promociones y descuentos establecidos, se aplicarán en la factura de hacienda.
Toda compra genera una factura electrónica que se estará enviando al correo que se facilite.

  1. Políticas de Precio

Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso, incluyen todos los impuestos respectivos según normativa vigente en Costa Rica y no incluyen los gastos de envío.

 

  1. Método de pago

Todas las formas de pago están sujetas a verificación y autorización. Las formas de pago autorizadas son las siguientes:

Tarjetas de Crédito y Débito (Visa, MasterCard y American Express)

Efectivo o pago sinpe.

AMINO DIET AD LIMITADA se desliga del manejo y uso de tarjetas de crédito robadas debido a que no se puede negar la venta cuando el banco emisor ha autorizado la transacción y los datos registrados en nuestro sistema de venta coincidan.

En cuanto al pago en efectivo, en caso de qué a la hora de depositarse en la entidad Bancaria, se determine que hay billete falso, se le hará saber a la persona que lo entregó y éste deberá reponer el monto que corresponde.

En cuanto a depósito vía sinpe, deberá verificarse el depósito en la cuenta ligada al número de teléfono, antes de la entrega del producto.

  1. Moneda

Los precios de los productos en todos los medios ofrecidos para su adquisición, será en colones.

 

  1. Políticas de cancelaciones, cambios, devoluciones y reclamos

Cancelaciones

Cualquier persona puede cancelar su compra siempre y cuando realice la solicitud antes de las 6pm del mismo día de la compra y siempre y cuando el producto no se encuentre en ruta para entrega, ésto por medio de un correo electrónico o mensaje de whatsapp, manifestando su intención de cancelar la orden de compra y solicitando la devolución del dinero.

Cambios 

Para proceder con un cambio de producto, el cliente deberá presentarse al centro de atención presencial, enviar la solicitud al correo, realizar llamada telefónica o mediante mensaje de whatsapp y podrán ser cambiados por otros de su preferencia sin necesidad de autorización médica, siempre y cuando cumplan con los siguientes requisitos:

  • El producto NO se encuentre en promoción.
  • El producto NO corresponda a regalías o degustaciones.
  • El kit del producto se encuentre completo (todas las unidades en buen estado).
  • La distribución en los productos surtidos sea la original adquirida al momento de la compra.
  • El producto no cuente con las características organolépticas propias del producto.
  • Para todos los anteriores debe cumplirse el requisito principal indispensable, que la devolución se realice dentro de los 30 días (naturales) posteriores a la fecha de factura/compra.

 

Devoluciones

Un paciente podrá de manera unilateral no continuar con el tratamiento, por lo cual no se hará devolución de dinero alguno, además de que plan interrumpido no asegura la pérdida de peso esperada y podría ocasionar una regancia no deseada.

En caso de que sea el médico que prescribió el plan, indique que por una situación clínica del paciente no puede continuar con el plan, el paciente podrá solicitar la devolución y reintegro de dinero por productos no utilizados.  Para tal efecto, este médico debe emitir la epicrisis respectiva a fin de comprobar por parte de AMINO DIET AD Limitada dicha situación, siendo que en caso de que aplique, se procederá a la devolución del dinero siempre y cuando los productos a devolver, se encuentren dentro de los 30 días (naturales) posteriores a la fecha de factura/compra.

Reclamos

Cada producto tiene asignado por defecto un tiempo de caducidad que asegura su calidad y características organolépticas, al cual el cliente tiene derecho a reclamar siempre y cuando estos productos estén dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra/factura.

El procedimiento a seguir será el acostumbrado y establecido por las políticas de la compañía, por lo que deberá llevar el producto a la tienda para ser evaluado por un encargado autorizado para constatar el estado del artículo con el fin de determinar si se puede hacer valer la solicitud de reclamo y hacer el cambio respectivo cumpliendo los requisitos previamente establecidos para el proceso de cambio.

Reintegro a tarjeta de Crédito y/o Débito

Una vez autorizado el proceso de reintegro a tarjeta de crédito o débito, se solicitará al banco el reintegro al tarjetahabiente del pago efectuado. El tiempo de reintegro puede variar según el banco emisor de la tarjeta.

  1. Servicio al cliente

Para cualquier duda, comentario o consulta nos puede contactar en la dirección de correo electrónico info@pronokalcr.com ó escribiéndonos al WhatsApp 8448-4912.

También está a disposición el número de teléfono 4001-7294 o el 800-PRONOKAL (77666525). Finalmente tiene la opción de comunicarse con nosotros por nuestra página de Facebook (PronoKalGroupCR) o Instagram (PronoKalGroupCostarica).

 

  1. Privacidad

Toda la información fiscal que provee el cliente al momento de registrarse o realizar una compra será tratada con absoluta confidencialidad y privacidad. El paciente podrá autorizar al momento de ingresar al tratamiento la utilización de manera anónima sus datos clínicos para estudios posteriores o en curso.

 

  1. Confidencialidad

Cuando el usuario se encuentre en el sitio web compartirá su información con AMINO DIET AD Limitada, salvo que se especifique lo contrario.

No se tiene obligación alguna de mantener confidencial cualquier otra información que el usuario proporcione por medio de boletines y pláticas en línea (chats), así como a través de las cookies, lo anterior con base a las leyes que la facultan.

Sólo se podrá difundir la información en casos especiales, como identificar, localizar o realizar acciones legales contra aquellas personas que infrinjan las condiciones de servicio del sitio web o causen daños a AMINO DIET AD Limitada, o interfieran en los derechos de sus propiedades de otros usuarios del portal o de cualquier persona que pudiese resultar perjudicada por dichas acciones.

NO venderá, regalará, facilitará ni alquilará información confidencial a terceros. Si el usuario no desea que sus datos sean compartidos, podrá prescindir de un servicio determinado o abstenerse de participar en algunas promociones o concursos.

NO compartirá información confidencial con terceras partes, salvo expresa autorización de sus suscriptores o cuando por medio de una orden judicial se requiera para cumplir con ciertas disposiciones procesales.

  1. Modificación y actualización

Los datos personales y clínicos proporcionados por el usuario formarán parte de un archivo que contendrá su perfil, el cual podrá ser modificado por el titular en cualquier momento utilizando los números de usuario/socio y de identificación personal asignados que también pueden ser modificados vía telefónica o por correo electrónico. 

Se aconseja al usuario actualizar sus datos periódicamente. 

Asimismo, si participa en promociones vía correo electrónico podrá en cualquier momento desactivar este servicio.

 

  1. Modificaciones en las POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

AMINO DIET AD Limitada se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento, modificaciones en las presentes POLÍTICAS DE PRIVACIDAD y adaptarlas a novedades legislativas, jurisprudenciales, así como a prácticas del mercado. Queda bajo responsabilidad del usuario leer periódicamente las POLÍTICAS DE PRIVACIDAD para estar al tanto de dichas modificaciones, las cuales al ser introducidas en el sitio web entrarán automáticamente en vigor.

  1. Envío y retiro en las instalaciones

Los artículos pueden ser retirados en nuestras instalaciones o por medio de envío de paquetes de la empresa de mensajería seleccionada por Amino Diet AD Ltda o por el cliente, el cual tendrá cargos por entrega en nuestros productos. Para optar por este servicio de entrega, el cliente deberá confirmar mediante llamada, mensaje de whatsapp o correo electrónico. Posteriormente uno de los encargados de la empresa de mensajería seleccionada, llamará al cliente para informar sobre la fecha y hora de entrega, luego de verificada la información de pago con el banco emisor.

El servicio de entrega a su domicilio, abarca todo el territorio nacional con acceso adecuado vía terrestre, (dentro o fuera del Área Metropolitana) y sus precios varían dependiendo el lugar donde se realice la entrega y este monto será especificado en la factura de cobro. El tiempo de entrega podría ser hasta de 4 días hábiles luego de verificada la información de pago con el banco emisor.

Cuando por razones fuera de nuestro alcance no se encontró a ninguna persona que reciba el artículo en la dirección de entrega, se procederá a contactar al cliente mediante un correo electrónico al cliente, mensaje de whatsapp o llamada teléfonica, en el cual se le manifestará que se visitó el domicilio indicado y que debe comunicarse vía telefónica o por correo electrónico, con el fin de coordinar la entrega del producto.  Amino Diet AD Ltda se reserva el derecho de cobrar nuevamente los gastos de envío.

Cuando se haga la entrega efectiva de la mercadería en el domicilio del cliente, se le solicitará a la persona que la reciba presentando su documento de identidad.

El tiempo de entrega no puede ser garantizado en caso de situaciones ajenas a la empresa. 

  1. Promociones

Las promociones presentadas en los diferentes medios de comunicación o en la Tienda física, serán exclusivamente para compras efectuadas por ese medio. El cliente tendrá la oportunidad de optar por esas condiciones especiales al cumplir con los requisitos que en estas se establezcan.

Se podrían generar códigos promocionales para utilizar en nuestra página web, y estos serán alfanuméricos y para que sean aceptados en el sitio Web, se deberán ingresar de acuerdo a la forma que son presentados y se podrán utilizar una sola vez en la orden electrónica.

 AMINO DIET AD Limitada puede enviar correos electrónicos con ofertas promocionales, cuando el cliente no desee recibir dicha información podrá notificar vía correo electrónico para que sea borrado de la lista de clientes preferentes.

  1. Conformidad del usuario

Se constituye un acuerdo legal entre cualquier usuario y AMINO DIET AD Limitada, cédula jurídica 3-102-707225, dándose por entendido que el cliente, antes de solicitar algún servicio a través del sitio, o cualquier otro medio, ha revisado, entendido y acordado los términos expuestos en los Términos y condiciones en www.pronokal.com/cr. En caso de inconformidad, el usuario deberá abstenerse de proporcionar información personal, así como de levantar algún requerimiento comercial.

  1. Información Adicional

Recomendaciones a clientes: 

Desconecte siempre la sesión del navegador después de haber accedido a una zona de seguridad o de haber introducido al sistema el usuario y contraseña.

Nunca solicitaremos información personal o fiscal mediante correo electrónico, por lo que se recomienda al cliente no proporcionar ningún tipo de información que le sea solicitada por este medio.

En caso de duda, el cliente podrá verificar la autenticidad del vínculo, dirección electrónica o correo electrónico en la que le soliciten información personal al correo electrónico info@pronokalcr.com.

La empresa no se hace responsable de errores del cliente, o usuario, o negligencia al usar los servicios que se ofrecen en este sitio y no cubre pérdidas ocasionadas por: errores de captura o el uso indebido del servicio, negligencia en el manejo o compartir su información que ocasione accesos no autorizados a cuentas, dejar la computadora sin atención durante una sesión en línea, etcétera. 

  1. Protección de información y gráfica dentro del sitio Web u otros

Todos los nombres comerciales, encabezados de páginas, gráficos, textos, logos, botones, iconos, imágenes, audio, código y software usado o incorporado a este sitio Web y su uso, disposición o integración, están protegidos por la legislación y/o se encuentra bajo licencia AMINO DIET AD Limitada

Se prohíbe cualquier otro uso, incluyendo la reproducción, modificación, distribución, transmisión, exhibición o impresión, de los distintivos comerciales registrados a nombre de AMINO DIET AD Limitada, los cuales están exhibidos en esta página Web, salvo que se cuente con permiso escrito. Cualquier uso, distribución, circulación o publicación de cualquiera de los distintivos comerciales o de las imágenes contenidas en este sitio Web, por cualquier medio, será sancionada por las leyes aplicables.

  1. Derechos relacionados con las descargas

Sólo puede descargar el contenido exhibido en el sitio para uso personal, no comercial, siempre que también conserve todas las notificaciones de derecho de autor, marca comercial y otros avisos de propiedad intelectual incluidos en el material, no modifique el material y no copie ni publique el material en ninguna computadora en red ni emita el material en ningún medio. Queda terminantemente prohibido modificar, transmitir, distribuir, reutilizar, volver a publicar, «encuadrar» o utilizar el contenido del sitio Web, incluidos el texto, las imágenes, el audio o el video con propósitos públicos o comerciales sin el permiso por escrito de un representante autorizado de Amino Diet AD Ltda. Queda terminantemente prohibido descargar imágenes de los productos de este sitio para su venta. 

  1. Derechos de propiedad intelectual

Todo el contenido digital o físico que conforma y figura como PnK, incluido información, datos, software, fotografías, gráficos, videos, tipografías, música, sonidos y demás material (conjuntamente, «Contenido»), está protegido por derechos de autor, marca comercial, patente u otros derechos de propiedad intelectual, y dichos derechos son válidos y están protegidos en todos los formatos, medios y tecnologías actuales o de desarrollo a futuro. Todo el Contenido está protegido por los derechos de autor como un trabajo conjunto amparado por las leyes de derecho de autor costarricense.

Salvo mediante permiso o autorización expresa, no se puede copiar, modificar, quitar, eliminar, incrementar, agregar, publicar, transmitir ni participar en la transferencia, venta, arrendamiento o alquiler, como tampoco crear trabajos derivados ni de ningún modo explotar algún aspecto del Contenido, en forma total o parcial. Los logotipos y otras marcas comerciales del sitio son propiedad de sus respectivos dueños, cuentan con la licencia respectiva, o bien, en los casos en que corresponda, son utilizados con el permiso de AMINO DIET AD Limitada y no se pueden reproducir, copiar ni manipular de ningún modo sin la aprobación expresa y por escrito del propietario de la marca comercial.

Al utilizar el sitio Web, usted acepta que ningún tipo de información (excepto la información de compra), material, sugerencias, ideas o comentarios que envíe a AMINO DIET AD LIMITADA o a cualquier tercero utilizando el sitio Web es confidencial. Al enviar información, ya sea solicitada o no, por medio del sitio Web, usted le otorga a  AMINO DIET AD Limitada, una autorización irrevocable e ilimitada para utilizar, modificar, reproducir, transmitir, mostrar y distribuir dichos materiales, información, sugerencias, ideas o comentarios con cualquier propósito hasta donde lo permita la ley. 

  1. Legislación aplicable

El sitio Web es operado y controlado por empresa AMINO DIET AD Limitada.

Al utilizar este sitio, usted es responsable de preservar la confidencialidad de su cuenta y contraseña, y de restringir el acceso a su computadora. Acepta asumir la responsabilidad de todas las actividades que se registran en su cuenta y con su contraseña.

El sitio Web se puede utilizar únicamente con fines lícitos. Se prohíben actividades que incluyan de manera no exclusiva, utilizar el sitio indebidamente, falsear la identidad de un usuario, utilizar agentes de compra y llevar a cabo actividades fraudulentas en el sitio. 

Los usuarios tienen prohibido violar o intentar violar la seguridad del sitio Web de AMINO DIET AD Limitada, incluido aunque sin limitarse a ello, (a) acceder a datos no destinados a dicho usuario o iniciar sesión en un servidor o en una cuenta en la que el usuario no tiene autorización de acceso; (b) utilizar el sitio Web con propósitos ajenos a los previstos o intentar cambiar el funcionamiento del sitio; (c) intentar explorar, escanear o probar la vulnerabilidad de un sistema, una red o medidas de seguridad o autenticación sin la autorización correspondiente; (d) intentar obstruir el servicio de un usuario, una computadora o una red, entre otros, a través del envío de virus al sitio, la sobrecarga, los envíos masivos, el envío de correos no deseados, el «bombardeo» de correo o el bloqueo del sistema; (f) falsificar el encabezado de un paquete TCP/IP o cualquier porción de la información del encabezado en un envío de grupo de noticias o e-mail. La violación de la seguridad de la red o el sistema puede constituir un delito de responsabilidad civil o penal; o bien (g) falsificar comunicaciones en nombre del sitio Web (haciéndose pasar por el sitio web) o dirigiéndose al sitio Web (haciéndose pasar por un usuario legítimo). Queda terminantemente prohibido el envío de mensajes de e-mail no solicitados y no autorizados en nombre de AMINO DIET AD Limitada, incluidas promociones o publicidad de productos o servicios. La violación de la seguridad de la red o el sistema puede constituir un delito de responsabilidad civil o penal.

Usted acepta no utilizar ningún dispositivo, software, rutina ni datos para obstruir o intentar obstruir el funcionamiento correcto del sitio  Web, utilizar ningún motor, software, herramienta, agente, datos u otro dispositivo o mecanismo (incluidos, entre otros, exploradores, arañas, robots, personajes digitales o agentes inteligentes) para navegar o buscar en el sitio Web que no sea el motor de búsqueda o los agentes de búsqueda brindados por la sociedad dueña o los exploradores en general disponibles para el público.

  1. Colores / visualización de productos

El sitio Web apunta a exhibir imágenes de productos con la mayor precisión posible. No obstante, no podemos garantizar que el color que usted ve coincida con el color del producto, ya que la visualización del color depende, en parte, del monitor que utilice o la disponibilidad que exista en nuestro stock de productos.

  1. Errores en nuestro sitio

Los precios y la disponibilidad de los productos y servicios están sujetos a cambios sin previo aviso. Los errores que se detecten serán corregidos, AMINO DIET AD LIMITADA, se reserva el derecho de revocar toda oferta indicada y corregir todo error, imprecisión u omisión incluso luego de la presentación de un pedido e independientemente de que dicho pedido se haya confirmado y cargado en su tarjeta de crédito. Si ya se ha cargado la compra en su tarjeta de crédito y el pedido se cancela, Inversiones Monteco de Costa Rica emitirá una nota de crédito en la cuenta de su tarjeta de crédito por el importe cargado. La fecha de la acreditación del importe en su cuenta dependerá de la política de cada banco en particular. Si no está totalmente satisfecho con la compra, puede hacer una devolución de acuerdo con la Política de devoluciones.