Speak Up: el Canal de Denuncias del grupo PronoKal

Para garantizar el cumplimiento de los Principios Empresariales que rigen a PronoKal Group, así como del Código de Conducta de la compañía, ponemos nuestro Canal de Denuncias (Speak Up) a disposición de nuestros empleados, proveedores y clientes, para que, en caso de ser necesario, estos puedan reportar posibles vulneraciones o incumplimientos a la normativa mencionada.

Nuestro canal de denuncias, activo las 24h y 365 días del año, está gestionado por un proveedor externo, lo que nos permite garantizar la máxima confidencialidad del denunciante y velar en todo momento por su anonimato, salvo que contemos con su consentimiento expreso.

 


¡ATENCIÓN! Si lo que quieres es interponer una queja o reclamación sobre nuestros productos y/o servicios, tendrás que hacerlo a través de Atención al Cliente.


 

¿Cómo presentar una denuncia?

Existen dos vías para interponer una denuncia a través de Speak Up: mediante formulario web o vía llamada telefónica (gratuita).

En ambos casos, la persona recibirá un número de identificación que le permitirá realizar un seguimiento sobre el estado de la denuncia formulada y, en caso de ser necesario, aportar información adicional para la resolución del caso.

 

          • DENUNCIA A TRAVÉS DE FORMULARIO WEB
            Accede a través del siguiente enlace: denuncia aquí

            Para garantizar investigación eficaz de los hechos, es importante aportar una descripción detallada del incidente (quién, qué, cuándo, cómo) y evidencias justificativas del mismo (por ejemplo, copias de documentos, capturas de pantalla o nombres de testigos) que permitan corroborar y contrastar los hechos denunciados.

 

          • DENUNCIA VÍA LLAMADA TELEFÓNICA
            Llama al 1855-677-5588 e introduce el código de acceso 76951.

            La llamada no será atendida por un operador, sino que un sistema de correo de voz grabará la denuncia que se formule, que será remitida al responsable a cargo de la investigación del caso.

 

Desde PronoKal Group nos comprometemos a tramitar todas las denuncias recibidas en la mayor brevedad posible y a tomar las medidas pertinentes en cada caso. Asimismo, garantizamos que la persona será informada en todo momento sobre la evolución de la denuncia.

 

¿Qué sucede tras presentar una denuncia?

Accede aquí a las diferentes etapas del proceso.