Condiciones Generales de Contratación
1. PARTES Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN:
(en adelante también las Condiciones Generales o CGC):
De una parte, el proveedor de los productos, PRONOKAL PERU S.A.C., cuyo nombre comercial es PronoKal® (en adelante también el prestador o PronoKal®), con domicilio social en Ca. Libertad N° 176, Int. 105, Miraflores, Lima, identificada con R.U.C. N° 20600944798, teléfono de atención al cliente 01 4043021 / 01 4042760, y e-mail: Info.pe@pronokal.com, siendo titular de los sitios web https://www.pronokal.com/pe/ y https://perushop.pronokal.com/ , expone el documento contractual que regirá la compra de productos a través del eComemrce PronoKal y de la APP PronoKal Connect®.
Y de otra, el Usuario – Cliente (en adelante el Usuario), que puede acceder a la página web https://perushop.pronokal.com/ para realizar las compras de productos PronoKal® mediante su correo electrónico y su contraseña (la misma que la que utiliza para acceder a la App Pronokal Connect, si no la tuviera, deberá validar la cuenta de Compra Online, para cualquier consulta o duda puede contactar con el servicio de atención al cliente supra referenciado), sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.
AMBOS ACEPTAN el presente documento, y conlleva que el Usuario:
- Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
- Que es una persona mayor de edad y con capacidad suficiente para contratar.
- Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
- Que ha leído y acepta las presentes condiciones generales de compra desde el momento que adquiera cualquier producto ofertado.
Este documento puede ser impreso y almacenado por los Usuarios.
El prestador pone a disposición de éstos la dirección de e-mail info@pronokal.com para que planteen cualquier duda acerca de estas condiciones.
Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las compras realizadas a través del sitio web https://perushop.pronokal.com/ o la App PronoKal Connect®.
El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones Generales, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación, con el fin de mejorar los productos ofrecidos. En todo caso, antes de comprar los productos han de consultarse estas condiciones generales.
Es aconsejable que guarde una copia de los datos contenidos en los productos comprados.
PronoKal® no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos a la venta en la web.
La responsabilidad civil de PronoKal® por los productos suministrados queda limitada al importe de los mismos, el Usuario renuncia a reclamar cualquier responsabilidad a PronoKal® por cualquier concepto en cualquier caso de insatisfacción de los productos adquiridos en la web o en la APP.
PronoKal® es una empresa especializada en tratamientos médicos de pérdida de peso a través de diferentes tipos de dietas dependiendo del cliente, ofreciendo, asimismo, apoyo de su equipo multidisciplinar al usuario. Este equipo está formado por diferentes profesionales: médicos, dietista-nutricionistas, técnicos en actividad física y expertos en coaching. En todos sus tratamientos se sigue una metodología concreta en la que se persigue no sólo la pérdida de peso sino además el mantenimiento de los resultados a largo plazo y la adquisición de hábitos saludables para conseguir un estilo de vida saludable. PronoKal® vende sus productos tanto en su tienda física como a distancia por Internet, a través de su página web y la APP PronoKal Connect.
2. OBJETO DEL CONTRATO:
2.1 Ámbito de aplicación: El presente contrato tiene por objeto regular la compra-venta de productos PronoKal® entre el prestador y el consumidor-usuario en el momento en que éste acepta estas condiciones de compra durante el proceso de compra online verificando la casilla correspondiente. Estas CGC se aplicarán a partir del día en que se realice el pedido.
La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web y de la APP, de un producto concreto.
2.2 Territorio de aplicación: La tienda virtual de https://www.pronokal.com/pe/ está activa para todo el mundo.
2.3 Capacidad para contratar: Para poder realizar un pedido deberá ser mayor de edad y tener capacidad para contratar.
2.4 Aceptación del cliente: La validación de un pedido a través de la web https://perushop.pronokal.com/ de la APP PronoKal Connect® se realiza a través de estos mecanismos e implica, asimismo, la aceptación de las CGC en el momento de aceptación de la compra. Estas condiciones están disponibles en la web https://perushop.pronokal.com/ , en la web https://www.pronokal.com/pe/ y en la App PronoKal Connect®. Si lo desea y solicita, podemos ponerla a su disposición por correo electrónico.
2.5. Modificación de las Condiciones Generales de Contratación: PronoKal® se reserva el derecho a hacer cambios y/o modificaciones en las presentes CGC. Aconsejamos a nuestros clientes que las revisen regularmente. En caso de que estos cambios o modificaciones se introdujeran una vez realizado un pedido, se aplicarán las condiciones vigentes en la fecha en la que se efectuó dicho pedido.
2.6. Condiciones Particulares del servicio PRONOKAL CONNECT®:
La compraventa realizada a través del ecommerce y de PronoKal Connect se rige por estas condiciones generales de contratación, los T&C (Aviso Legal) y política de privacidad de Pronokal Connect, y en todo lo no previsto en las mismas será de aplicación lo dispuesto en la normativa de consumidores y normativa legal vigente en Perú.
Primera: Generalidades. PronoKal Connect es el servicio basado en una tecnología digital exclusiva de PronoKal® con el que se realiza un seguimiento continuado e individualizado de la persona que está en tratamiento y que incluye, de forma gratuita, una báscula inteligente de bioimpedancia. Los servicios incluidos en PronoKal Connect están sujetos a variaciones en función de la política comercial de la compañía. El Servicio PronoKal Connect incluye una báscula por persona y por tratamiento, siendo posible su uso vinculado a la app de forma indefinida, independientemente de que la persona esté realizando alguno de los tratamientos de PronoKal® o lo haya finalizado.
Segunda: Entrega, devolución y reemplazo. Los costes de envío y embalaje derivados del Servicio PronoKal Connect se incluyen en estas condiciones de compraventa de los productos PronoKal®. En caso de que la báscula inteligente sufra algún daño durante el proceso de envío o el Usuario detecta algún error en su funcionamiento durante un período máximo de dos años desde su entrega, PronoKal® se hará cargo de la recogida y reemplazo gratuitos de la báscula inteligente de bioimpedancia. Una vez transcurridos estos dos años, los gastos derivados de su devolución y reemplazo correrán a cargo de la persona en tratamiento. En aquellos casos en los que se haga un uso indebido de la báscula o sufra algún daño, la persona en tratamiento deberá abonar los gastos derivados de su devolución y reemplazo. Para cualquier duda relacionada con el uso de la báscula y su funcionamiento, deberá ponerse en contacto directamente con PronoKal®, en el siguiente número de teléfono 01 4043021 / 01 4042760, o en la siguiente dirección de correo electrónico Info.pe@pronokal.com, con el fin de que podamos atender su solicitud.
3. INFORMACIÓN SUMINISTRADA EN LAS WEBS y APP:
3.1 Publicación de precios: Los precios de los productos son los mostrados en cada producto en la web https://perushop.pronokal.com/ y en la App PronoKal Connect®.
3.2 Información de productos: La información que figura en nuestra publicidad, folletos, demás material escrito, en nuestras páginas web y APP se renuevan periódicamente para ofrecerle los mejores productos y se actualizan para ofrecer a nuestros clientes la información más completa y detallada posible. Todas las informaciones contractuales presentes en la web y APP se muestran en lengua española (castellano) y la comunicación con los clientes y usuarios, así como la formalización del contrato, se realizarán en este idioma, si bien, si así lo desea el cliente puede hacerse en otro idioma siempre indicándolo antes de iniciar el procedimiento de contratación.
3.3 Disponibilidad del/los producto/s: Puede haber ocasiones en que sea imposible suministrar alguno de los productos debido a que éstos no estén en stock o disponibles en el momento de la compra. En estos casos, el producto en cuestión estará visible, pero no disponible para su compra.
3.4 Derecho de Anulación: el prestador se reserva esta acción (derecho de anulación) del envío de un producto determinado que no cumpla con los requisitos de calidad impuestos a todos los productos de PronoKal®. Para el caso de que se detectara esta falta de calidad, el servicio de Atención al Cliente de PronoKal® le sugerirá un producto de reemplazo y, si el reemplazo no es del agrado del cliente, se procederá al reintegro del coste de dicho producto.
3.5 Pedidos las 24h, todos los días del año: El horario de recepción de pedidos es de veinticuatro (24) horas los trescientos sesenta y cinco (365) días del año, si bien no se procesarán pedidos realizados después de las dieciocho (18:00) horas, quedando para el día hábil siguiente en Perú. Los pedidos que se reciban los viernes se procesarán para que lleguen los días lunes o primer día hábil, y los recepcionados los días sábado hasta las diez (10:00) horas, serán entregados los lunes (o primer día hábil siguiente).
3.6 Fraude: Si PronoKal® sospecha o detecta alguna anomalía o fraude, se reserva el derecho de anular la transacción por motivos de seguridad.
4. PROCEDIMIENTO DE COMPRA:
El usuario para poder acceder a los productos ofrecidos por el prestador, deberá acceder a la web de la Tienda Online o a través de la APP mediante su correo electrónico y su contraseña (la misma tanto para la APP como para la Tienda Online). Cuando el usuario se da de alta en PronoKal® y rellena la hoja de idoneidad, incluye sus datos personales de manera libre y voluntaria para formalizar su alta en la Compañía.
El usuario se compromete a hacer uso diligente de sus datos de cuenta de usuario, y no ponerlos a disposición de terceros, y comunicará al prestador la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que el prestador pueda proceder al bloqueo inmediato de la cuenta para seguridad del usuario.
Una vez el usuario accede a su cuenta, el procedimiento de compra seguirá los siguientes pasos:
- Escoger el producto haciendo clic en él, y se añadirá automáticamente en el “carrito de compra”.
- Si se desean agregar más productos, deberá seleccionar la opción “Continuar comprando”. Si por error ha añadido alguno que no quisiera, deberá clicar en la opción de eliminar del carrito de compra.
- Escogido/s el/los producto/s, deberá clicar en la pestaña de finalizar, para realizar el pedido. Al clicar en esta opción, aparecerá la confirmación de la compra (resumen del pedido realizado, sus datos y forma de pago escogida).
- Posteriormente podrá indicar lugar de entrega.
- Una vez finalizado este proceso, deberá clicar en la casilla de verificación donde se aceptan estas Condiciones Generales de Contratación.
- Para finalizar el proceso, deberá clicar en el botón Finalizar la Compra.
En todo caso, la plataforma de contratación del prestador informará al usuario, una vez finalizado el procedimiento de contratación, vía correo electrónico respecto a todos los productos adquiridos, características, precios, transporte, fecha de contratación y plazos de entrega del producto comprado.
Si hubiera cualquier tipo de error en la dirección indicada o en cualquier otro punto del pedido, deberá notificarlo de inmediato a la dirección de e-mail que aparecerá en la web o App para proceder a la subsanación de este error.
Ante cualquier duda puede contactar con nuestro servicio de Atención al cliente a través de cualquiera de los métodos que se facilitan en la web y/o APP.
PronoKal® proporcionará Atención al Cliente de forma GRATUITA a través de nuestro email de contacto info.pe@pronokal.com si elige otro medio de comunicación alternativo, el usuario es quien deberá hacerse cargo del coste particular del mismo.
PronoKal® pone a su disposición teléfonos en Perú sujetos al coste de su operador de telefonía.
- ENVÍO:
El cliente podrá seleccionar la forma de envío de entre las posibles para su zona de envío. Deberá tener en cuenta que los plazos de entrega, la calidad del servicio, el punto de entrega y el coste será diferente para cada forma de transporte.
El Vendedor envía los pedidos a sus clientes a través de diferentes empresas de transporte urgente de reconocido prestigio nacional e internacional. La fecha de entrega en el domicilio del cliente depende de la disponibilidad del producto escogido y de la zona de envío. Los plazos de transporte orientativos están disponibles en la web, dependiendo del producto que haya escogido. Se indica en el momento de la compra. Antes de confirmar su pedido se le informará al cliente sobre unos gastos de envío y plazos de transporte, ambos orientativos, que aplican a su pedido en concreto. No obstante, ambos podrán variar en función de las circunstancias concretas de cada pedido. Los plazos de transporte se pueden ver alterados por incidencias extraordinarias en el transportista y por dificultades en la entrega de la mercancía.
Cuando el usuario-cliente agregue al carrito el producto y confirme la dirección de envío, el sistema automáticamente le mostrará el precio del envío antes mencionados.
La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el usuario. De tal forma, el prestador no asume responsabilidad alguna por cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario.
En caso de que los productos seleccionados estén disponibles, los pedidos saldrán del almacén a la dirección por Ud. indicada en la Hoja de idoneidad/prescripción en un plazo aproximado de 48 horas. A los efectos del cómputo de días hábiles no se tendrán en cuenta los festivos locales, por temas logísticos. Se entiende el plazo de entrega siempre que se haya confirmado la disponibilidad del producto y comprobado el pago completo del pedido. PronoKal® empleará sus mejores esfuerzos para cumplir los plazos de entrega indicados, haciendo todo lo posible para realizar las entregas de manera puntual. En caso de tener conocimiento de que, por cualquier circunstancia, no podamos cumplir con el plazo establecido, le comunicaremos dicha circunstancia a la mayor brevedad y Ud. podrá, en su caso, desistir de su pedido. Asimismo, en el caso de que Ud. no recibiera el pedido en el/los plazo(s) indicado(s), o tenga cualquier queja o reclamación sobre el mismo, rogamos que se ponga inmediatamente en contacto con nosotros a través de nuestro teléfono 01 4043021 / 01 4042760 en el que gestionaremos su incidencia en el plazo más breve posible, y en todo caso, antes de un mes. Se exige el reconocimiento del pedido a la recepción del mismo. Si Ud. detecta algún error o deterioro en alguno de los productos recibidos, deberá comunicárnoslo inmediatamente en el momento de entrega del pedido y procederemos a entregarle la caja correcta en perfectas condiciones, sin cargo adicional.
Si ha solicitado varios productos en un mismo pedido tenga en cuenta que pueden tener fechas de disponibilidad diferentes, en cuyo caso podría recibirlos en distintas fechas. Tenga en cuenta que, ante la falta de disponibilidad de alguna de las referencias en el momento del envío, tiene derecho a la cancelación del pedido en cualquier momento antes del envío del mismo contactando con nuestro servicio de Atención al Cliente a través de la siguiente dirección de correo electrónico: info@pronokal.com indicando el número de pedido.
En el momento de la entrega del pedido a nuestro transportista le enviaremos confirmación del envío a la dirección de correo electrónico que haya facilitado al realizar el pedido. En la confirmación de envío le indicaremos el número de seguimiento correspondiente para que pueda hacer el seguimiento del mismo a través de la web de nuestro transportista.
Los productos se envían en embalaje seguro. Si en el momento de la entrega se apreciase de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños causados del transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el cliente debe contactar de inmediato con nuestra línea de Atención al Cliente 01 4043021 / 01 4042760 o al email info.pe@pronokal.com, para poder instar la devolución del producto o productos afectados y proceder a sus sustitución por otro en condiciones óptimas o bien, realizar el reembolso del precio pagado por el mismo, según nos indique en dicho correo.
6. PRECIOS Y PLAZOS DE LA VALIDEZ DE LAS OFERTAS:
Todos los precios expuestos en la tienda Online y en la APP incluyen el Impuesto General a las Ventas vigente en el momento de la compra. Todos los precios que constan en la web son válidos y se expresarán en la moneda Soles (S/). Dichos precios, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto adquirido, los cuales serán oportunamente indicados al Usuario, antes de terminar con el proceso de contratación.
La entrega de los productos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IGV peruano si la dirección de entrega está en territorio peruano. El tipo de IGV aplicable o impuesto equivalente para países de fuera de Perú será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.
El usuario recibirá la factura del pedido a la dirección de correo electrónico proporcionada por el usuario una vez realizada la compra.
Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en la web y aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo.
En los casos de promociones de duración limitada, el descuento de la promoción se aplicará siempre y cuando: (i) el pedido haya sido registrado durante el período de promoción; y, (ii) se cuente con stock disponible del producto. Los descuentos no serán acumulables a otras promociones u ofertas salvo que así se indique expresamente en las condiciones que rija cada una de ellas.
Los datos registrados por los diferentes métodos de pago constituyen una prueba de la fecha en que se realizaron las transacciones financieras y servirán para determinar si dicho pedido está o no sujeto a promoción.
Para cualquier información sobre el pedido, el Usuario podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente del prestador o vía correo electrónico a la dirección facilitada.
- FORMAS DE PAGO:
No se servirán pedidos en los que no figure la elección del medio de pago. Asimismo, PronoKal® se reserva el derecho de no aceptar un pago por tarjeta de crédito, pudiendo anular la Hoja de idoneidad si tuviese la seguridad de que el comprador no es el titular de la tarjeta de crédito facilitada y si, después de haber puesto dicha circunstancia en su conocimiento, Ud. no quisiera acceder a utilizar otra modalidad de pago.
A continuación, detallamos los sistemas disponibles:
7.1 Pago mediante tarjeta de crédito o débito: El usuario deberá disponer de tarjeta de crédito o débito en vigor, donde deberá especificar todos los dígitos del número de la tarjeta en el formulario correspondiente. La operación se formaliza en el momento de realizar el pedido. Sólo se aceptan pagos con tarjetas seguras en los que se efectúa autenticación de su identidad como titular de la tarjeta según el método establecido por su banco, a través de comercio electrónico seguro («Verified by Visa» y «MasterCard SecureCode»). se acepta “American Express”. El pedido no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por su banco o caja.
7.2 Pago al contado: En la tienda física.
7.3 Contra reembolso: La forma de pago contra reembolso es a la entrega del pedido, cuando la empresa de transporte le entregue el paquete tendrá que tener el importe preparado del mencionado pedido para efectuar el pago del mismo. Si no estuviera presente en el momento de la entrega y, tras 2 ausentes en la dirección de entrega, deberá desplazarse a recoger su pedido en la Compañía. La entrega de los pedidos únicamente se efectuará en la dirección facilitada por el cliente al realizar el pedido. El pago contra reembolso llevará aparejado un gasto adicional de S/. 75.00 soles.
8. DEVOLUCIONES:
8.1 Devolución por error en el pedido por parte de PronoKal®: Cuando el producto no se corresponda al del pedido, debido a algún error imputable a la empresa, el usuario deberá comunicarlo por mail a la compañía tan pronto como sea posible; PronoKal® correrá con los gastos de recogida del producto enviado por error y entrega del correspondiente pedido realizado.
8.2 Comprobación de las Devoluciones: La verificación y comprobación de los productos objeto de devolución correrán a cargo de PronoKal® que, una vez en sus instalaciones, verificará que sean recibidos cumpliendo con todos los requisitos establecidos en el apartado 9. En caso de faltar alguno de los elementos, le comunicaríamos por escrito vía mail indicándole el contenido que falte.
9. REINTEGROS:
Cuando se produzca la devolución (se ejerza de desistimiento) se va a devolver la cantidad pagada por el producto más gastos de envío, una vez comprobado que el/los producto/s están en sus cajas y éstas están completas, conteniendo la totalidad de los sobres originales y sin que hayan sido abiertas o manipuladas, habiendo de encontrarse en perfecto estado. Los gastos de devolución correrán a cargo del consumidor-usuario, El plazo para efectuar el reembolso será como máximo dentro de los 14 naturales y a través del mismo medio en que se efectuó la compra.
10. GARANTÍAS APLICABLES Y SERVICIOS POSTVENTA:
10.1 Garantía: Todos los productos ofertados a través del sitio web son completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción.
Garantía de satisfacción: Si en el momento de recibir el producto y, antes de ejercer el derecho de desistimiento, al usuario no le convence la compra puede optar por cualquiera de estas opciones:
- Canjear el producto por un vale del mismo valor al producto comprado y devuelto, para canjearlo por otro del mismo valor (si el precio del producto fuese superior al del vale, el usuario deberá abonar la diferencia),
- Cambiar el artículo por otro, si el precio del producto fuese superior al del producto cambiado, el usuario deberá abonar la diferencia.
10.2 Garantía en caso de producto defectuoso: El consumidor tiene derecho a:
- la reparación el producto, cuando resulte posible;
- el cambio del producto por uno de similares características; o,
- la devolución del monto cancelado por el consumidor. Por otro lado, la opción de canjear el producto por un vale del mismo valor también es válida.
11. NULIDAD E INEFICACIA DE LAS CLAUSULAS:
Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales de Contratación fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones Generales de Contratación en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.
12. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN:
Estas Condiciones Generales de Contratación se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación peruana.
PronoKal® y el Usuario se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales de la ciudad de Lima, Perú, renunciando al fuero de sus domicilios, dejando a salvo los derechos del consumidor para reclamar tanto en la ciudad de Lima, Perú como en su Estado de residencia habitual.
13. COMENTARIOS Y SUGERENCIAS:
Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias a través de nuestro formulario de contacto.
Además, tenemos hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Puede solicitarlas llamando al teléfono de Atención al Cliente 01 4043021 / 01 4042760 o a través de nuestro formulario de contacto.
