Termini e Condizioni
TERMINI E CONDIZIONI DEL SERVIZIO DI QUESTO SITO E DEI PRODOTTI
1. Parti del Contratto:
Da una parte il fornitore dei prodotti S.D.M. s.r.l. soggetta all’attività di direzione e coordinamento di Pronokal Health Group s.l. (PNKDIET) con sede legale in Savigliano via dell’Artigianato n. 45 P. IVA 07607620965.
Dall’altra parte l’Utente – Cliente (di seguito “Utente”) che può accedere ai prodotti PronoKal® tramite e-mail e password di cui è pienamente responsabile dell’uso e della custodia garantendo la veridicità dei dati personali forniti al fornitore.
Entrambe le parti accettano il presente documento e in particolare l’Utente dichiara che:
È maggiorenne e possiede piena capacità di agire.
Si assume tutti gli obblighi previsti nel presente documento.
Ha letto e accettato queste condizioni generali di acquisto.
Il fornitore mette a disposizione l’indirizzo e-mail info@pronokal.com per qualsiasi domanda o necessità inerente le presenti CGC. Queste condizioni avranno un periodo di validità indefinito e saranno applicabili a tutti gli acquisti effettuati attraverso il sito web o l’app PronoKal Connect®.
2. Oggetto del Contratto
2.1 Ambito di Applicazione
Il presente contratto regola l’acquisto e la vendita di prodotti PronoKal® tra il fornitore e l’Utente consumatore. Queste CGC si applicheranno dal giorno in cui viene effettuato l’ordine.
Il rapporto contrattuale di vendita comporta la consegna di un prodotto specifico in cambio di un determinato prezzo esposto pubblicamente attraverso il sito web e l’APP.
2.2 Ambito di Applicazione
Le presenti condizioni si applicano a chiunque faccia acquisti sul sito https://www.pronokal.com/it/ indipendentemente dalla provenienza geografica dell’utente.
2.3 Capacità di Contrarre
I servizi di questa pagina sono destinati a persone maggiorenni e con piena capacità di agire.
2.4 Accettazione da parte del Cliente
La validazione di un ordine tramite il web e l’APP PronoKal Connect® implica l’accettazione delle CGC al momento del completamento dell’acquisto. Queste condizioni sono disponibili sul web e nell’app PronoKal Connect®.
2.5 Modifica delle Condizioni Generali del Contratto
PronoKal® si riserva il diritto di apportare modifiche e/o aggiornamenti alle CGC. Consigliamo ai nostri clienti di tornare periodicamente su questa pagina per verificare la versione vigente delle CGC. Nel caso in cui le modifiche siano apportate dopo un ordine si applicheranno le condizioni vigenti alla data in cui è stato effettuato detto ordine.
2.6 Condizioni particolari del servizio di PronoKal Connect
La vendita effettuata tramite e-commerce e PronoKal Connect è regolata da queste condizioni di vendita e in tutto ciò che non è previsto in esse si applicheranno le disposizioni del regolamento dei consumatori e le normative legali vigenti del paese in cui si trova l’acquirente.
PronoKal Connect è il servizio basato su un’esclusiva tecnologia digitale di PronoKal® con la quale viene effettuato un monitoraggio continuo e individualizzato della persona in trattamento, che comprende gratuitamente una bilancia di bioimpedenza intelligente. I servizi inclusi in PronoKal Connect sono soggetti a variazioni a seconda della politica commerciale dell’azienda. Il Servizio PronoKal Connect include una bilancia personale utilizzabile tramite collegamento all’app a tempo indeterminato indipendentemente dal fatto che la persona abbia terminato uno dei metodi PronoKal®.
3. Informazioni sui Prodotti
3.1 Pubblicazione dei Prezzi
I prezzi dei prodotti sono quelli indicati per ciascun prodotto nel web e nell’App PronoKal Connect®.
3.2 Informazioni sul Prodotto
Le informazioni presenti nella pubblicità, brochure e altro materiale scritto sulle pagine web e APP vengono periodicamente aggiornate per offrire ai clienti le informazioni più complete e dettagliate possibili. Tutte le informazioni contrattuali presenti sul sito web e sull’APP sono mostrate in lingua italiana e la comunicazione con clienti e utenti sarà effettuata in questa lingua salvo diversa indicazione prima di iniziare la procedura contrattuale.
3.3 Disponibilità del Prodotto/i
Ci possono essere momenti in cui è impossibile fornire uno o più prodotti perché non disponibili al momento dell’acquisto. In tali casi il prodotto in questione sarà visibile ma non disponibile per l’acquisto.
3.4 Diritto di Annullamento dell’ordine
Il fornitore si riserva il diritto di annullare la spedizione di un prodotto specifico che non soddisfa i requisiti di qualità imposti a tutti i prodotti PronoKal®. In caso di rilevata mancanza di qualità il Servizio Clienti suggerirà un prodotto sostitutivo. Se la sostituzione non è gradita al cliente il costo del prodotto sarà rimborsato.
3.5 Ordini 24 ore su 24 tutti i giorni dell’anno
Il fornitore si impegna affinché la spedizione dei Prodotti disponibili in magazzino avvenga entro due giorni lavorativi dalla data dell’ordine indicata nella Conferma d’Ordine tramite corriere espresso rispettando le disposizioni normative di cui all’art. 61 del d.lgs. 206/2005. L’Ordine si considera evaso il giorno stesso se effettuato entro le ore 16.00 o il giorno successivo se effettuato dopo le ore 16.00. La data di consegna è quella del primo tentativo da parte del corriere di recapitare i prodotti all’indirizzo indicato dal Cliente. In caso di assenza del Cliente il corriere lascerà un avviso. Nessuna responsabilità potrà essere attribuita al Fornitore per ritardi o mancate consegne imputabili a cause di forza maggiore o caso fortuito.
3.6 Frode
PronoKal® si riserva il diritto di annullare la transazione per motivi di sicurezza in caso di sospetto di frodi o anomalie.
4. Procedura di Acquisto
4.1 Per accedere ai prodotti offerti l’Utente deve accedere al sito web dell’Online Store o tramite l’APP utilizzando la propria e-mail e password. L’Utente si impegna a fare un uso diligente dei dati del proprio account e a non metterli a disposizione di terzi. In caso di perdita o furto dei dati o di accesso non autorizzato l’Utente dovrà informare immediatamente il fornitore per procedere al blocco dell’account.
Una volta che l’Utente accede al proprio account:
Sceglie il prodotto e lo aggiunge al “carrello”.
Se vuole aggiungere altri prodotti seleziona “Continua a fare acquisti”.
Per rimuovere un prodotto dal carrello clicca sull’opzione di rimozione.
Dopo aver scelto i prodotti clicca su “Conferma acquisto”.
Indica il luogo di consegna.
Accetta le condizioni generali del contratto cliccando sulla casella di controllo.
Completa l’acquisto cliccando su “Fine acquisto”.
La piattaforma contrattuale del fornitore informerà l’Utente via e-mail una volta completata la procedura di acquisto fornendo dettagli sui prodotti acquistati, caratteristiche, prezzi, trasporto, data di contratto e tempi di consegna.
In caso di errori nell’indirizzo o altri dettagli dell’ordine l’Utente deve notificarlo immediatamente all’indirizzo e-mail indicato sul web o sull’App.
5. Spedizione
5.1 Il cliente può selezionare il metodo di spedizione tra quelli disponibili per la propria area di residenza. I tempi di consegna, la qualità del servizio, il punto di consegna e il costo variano a seconda del metodo di trasporto scelto. Gli ordini saranno spediti tramite corrieri espressi di riconosciuto prestigio nazionale e internazionale. La data di consegna dipende dalla disponibilità del prodotto e dall’area di spedizione. Prima di confermare l’ordine il cliente sarà informato sui costi di spedizione e sui tempi di trasporto indicativi.
In caso di indisponibilità di uno o più prodotti al momento della spedizione il cliente ha il diritto di annullare l’ordine prima della spedizione contattando il Servizio Clienti.
Se un prodotto presenta danni durante il trasporto o è errato il cliente deve contattare immediatamente il Servizio Clienti per richiedere la restituzione e sostituzione del prodotto.
6. Prezzi e Termini di Validità delle Offerte
6.1 Tutti i prezzi visualizzati nell’online shop e nell’APP includono l’IVA in vigore al momento dell’acquisto. I prezzi sono espressi in euro (€) e non includono le spese di spedizione salvo diversa indicazione. L’utente riceverà la fattura per l’ordine via e-mail una volta effettuato l’acquisto.
I prezzi applicabili a ciascun prodotto sono quelli pubblicati sul web e applicati automaticamente al momento dell’ordine. In caso di promozioni lo sconto promozionale sarà applicato fino a quando l’ordine è registrato durante il periodo di promozione.
7. Forme di Pagamento
7.1 Pagamento con Carta di Credito o Debito
L’utente deve specificare tutte le cifre del numero della carta nel modulo corrispondente. L’operazione è formalizzata al momento dell’ordine. Accettiamo solo pagamenti con carte sicure attraverso “Verified by Visa” e “MasterCard SecureCode”. Non viene accettata la carta American Express.
7.2 Contrassegno
È possibile pagare in contrassegno al corriere, con i contanti al momento della consegna.
8. Diritto di Recesso
8.1 L’utente ha il diritto di esercitare il recesso entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto con rimborso totale del prezzo del prodotto e delle spese di spedizione entro ulteriori 14 giorni dall’esercizio del recesso. Le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico dell’utente. Il prodotto deve essere restituito in condizioni perfette con tutte le buste originali non aperte.
8.2 Reso per Errore
Se il prodotto non corrisponde all’ordine PronoKal® sosterrà i costi di ritiro e consegna del prodotto corretto.
8.3 Verifica dei Resi
PronoKal® verificherà i prodotti restituiti. Se mancano elementi il cliente sarà informato via e-mail.
9. Rimborsi
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto in condizioni perfette utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto.
10. Garanzie Applicabili e Servizi Post-Vendita
10.1 Garanzia in Caso di Prodotto Difettoso
In caso di prodotto difettoso PronoKal® procederà alla sostituzione o rimborso integrale dell’ordine.
10.2 Nullità e Inefficacia delle Clausole:
Se una clausola è dichiarata nulla o inefficace tale nullità o inefficacia non influirà sulle altre disposizioni.
11. Risoluzione delle Controversie Online
Ai sensi dell’art. 14.1 del Regolamento (UE) 524/2013 la Commissione Europea fornisce una piattaforma per la risoluzione dei conflitti online tra l’Utente e il Fornitore. Link alla piattaforma ODR: [link].
12. Legge e Giurisdizione Applicabili
Queste Condizioni sono disciplinate dalla legislazione italiana e il foro competente è quello del Comune di residenza dell’Utente.
13. Regolamenti Applicabili
Queste condizioni generali sono soggette alle disposizioni delle normative europee e italiane che disciplinano il commercio elettronico e la protezione dei dati personali.
14. Commenti e Suggerimenti
I commenti e suggerimenti degli utenti sono benvenuti e possono essere inviati tramite il modulo di contatto.
15. Informazioni di Registrazione dello Shop Online / PronoKal E-commerce
In conformità con la normativa applicabile in materia di commercio elettronico, vengono identificati i seguenti dati:
Proprietario dell’e-commerce: PNK DIET SLU
Sede legale: C / Roger de Llúria 58, 08009 Barcellona
CIF: B66256199
Posta elettronica: info@pronokal.com
Telefono del servizio clienti: 93.183.33.00
Dati anagrafe: Registro Mercantile di Barcellona. Volume 44213, Folio 0172, Numero di pagina 449797.
In Italia la commercializzazione dei prodotti avviene tramite S.D.M. s.r.l. società soggetta all’attività di direzione e coordinamento da parte di Pronokal Health Group s.l. (PNKDIET) con sede legale in Savigliano via dell’Artigianato n. 45, P. IVA 07607620965.
16. Clausole finali
16.1 PronoKal® si riserva il diritto di interrompere l’accesso al Pronokal Online Store / eCommerce, nonché la fornitura di uno o tutti i contenuti e / o servizi offerti attraverso di esso in qualsiasi momento e senza preavviso per motivi tecnici, di sicurezza, controllo, manutenzione o per qualsiasi altro motivo.
16.2 Allo stesso modo, PronoKal® non sarà responsabile per interruzioni temporanee del servizio, ritardi, errori, malfunzionamenti e, in generale, altri inconvenienti che hanno la loro origine in cause che sfuggono al controllo di PronoKal® e / o sono dovuti all’azione intenzionale o colpevole dell’Utente e / o sono causati da Forza Maggiore.
16.3 In questo senso, PronoKal® esclude nella misura massima consentita dall’ordinamento giuridico qualsiasi responsabilità per danni di qualsiasi tipo che possa essere dovuta alla mancanza di disponibilità e/o continuità del funzionamento del Pronokal Online Store/eCommerce, ai servizi e/o ai guasti nell’accesso alle diverse pagine web del Pronokal Online Store/eCommerce.
16.4 PronoKal® adotta le misure di sicurezza adeguate per garantire la sicurezza informatica. Tuttavia, PronoKal® non può garantire l’assenza di virus o altri elementi che possono causare alterazioni nei sistemi o dispositivi informatici dell’utente o nei loro documenti e file elettronici in esso contenuti. In questo senso, PronoKal® esclude nella misura piena consentita dall’ordinamento giuridico e fatti salvi i diritti dell’Utente che possono essere applicabili qualsiasi responsabilità per danni di qualsiasi tipo che possa essere dovuta alla presenza di virus o altri elementi nei contenuti del Pronokal Online Store / eCommerce che possono causare alterazioni nel sistema informatico, documenti elettronici e / o nei file degli Utenti.
16.5 Il Fornitore non si assume la responsabilità dell’uso che l’Utente fa dei contenuti a cui è possibile accedere nel Pronokal Online Store / eCommerce che possono comportare una violazione di qualsiasi tipo di norma nazionale o internazionale, dei diritti di proprietà intellettuale o industriale o di qualsiasi altro diritto di terzi.
16.6 Sia l’accesso al Pronokal Online Store / eCommerce che l’uso che può essere fatto delle informazioni in esso contenute è di esclusiva responsabilità della persona che lo esegue. PronoKal® non sarà responsabile per eventuali conseguenze o danni che potrebbero derivare da tale accesso o utilizzo delle informazioni. Il fornitore non è responsabile per eventuali errori di sicurezza che possono verificarsi o per possibili danni che possono essere causati al sistema informatico dell’utente, ai file o ai documenti in esso memorizzati a causa di un malfunzionamento del browser o dell’uso di versioni obsolete di esso.
