Condiciones Generales
1. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
- Que es mayor de edad y que tiene capacidad suficiente para contratar.
- Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
- Que ha leído y comprende las presentes condiciones generales de contratación antes de adquirir cualquier producto.
2. OBJETO
3. INFORMACIÓN SUMINISTRADA EN LAS WEBS y APP
4. PROCEDIMIENTO DE COMPRA
Para poder acceder a los productos ofrecidos por el prestador, el usuario deberá acceder a la web de la Tienda Online o a través de la APP mediante su correo electrónico y su contraseña (la misma tanto para la APP como para la Tienda Online). Cuando el usuario se da de alta en PronoKal® proporciona sus datos personales de manera libre y voluntaria al médico, quien a su vez rellena una hoja de idoneidad y la comunica a Pronokal para iniciar el tratamiento.
El usuario se compromete a hacer uso diligente de sus datos de cuenta de usuario, y no ponerlos a disposición de terceros, y comunicará al prestador la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que el prestador pueda proceder al bloqueo inmediato de la cuenta para seguridad del usuario.
Una vez el usuario accede a su cuenta, de conformidad con lo exigido por el art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de compra seguirá los siguientes pasos:
- Escoger el producto haciendo clic en él, y se añadirá automáticamente en el “carrito de compra”.
- Si se desean agregar más productos, deberá seleccionar la opción “Continuar comprando”. Para eliminar productos seleccionados, deberá clicar en la opción de eliminar, dentro del carrito de compra.
- Escogidos los productos, deberá clicar en la pestaña de finalizar, para realizar el pedido. Al clicar en esta opción, aparecerá la confirmación de la compra (resumen del pedido realizado, sus datos y forma de pago escogida).
- Posteriormente podrá indicar lugar de entrega.
- Una vez finalizado este proceso, deberá clicar en la casilla de verificación donde se aceptan estas Condiciones Generales de Contratación.
- Para finalizar el proceso, deberá clicar en el botón Finalizar la Compra.
En todo caso, la plataforma de contratación del prestador informará al usuario, una vez finalizado el procedimiento de contratación, vía correo electrónico respecto a todos los productos adquiridos, características, precios, transporte, fecha de contratación y plazos de entrega del producto comprado.
Si hubiera cualquier tipo de error en la dirección indicada o en cualquier otro dato del proceso de compra, deberá notificarlo de inmediato a la dirección de correo electrónico que aparecerá en la web o App para proceder a la subsanación de este error.
PronoKal® proporcionará Atención al Cliente de forma GRATUITA a través de info@pronokal.com, si elige otro medio de comunicación alternativo, el usuario es quien deberá hacerse cargo del coste particular del mismo.
PronoKal® pone a disposición del usuario los teléfonos en España sujetos al coste de su operador de telefonía.
5. ENVÍO Y ENTREGA
Antes de confirmar su pedido se le informará al cliente sobre los gastos de envío y plazos de transporte que aplican a su pedido en concreto. No obstante, ambos podrán variar en función de las incidencias extraordinarias en el transportista y por dificultades en la entrega de la mercancía.
El cliente podrá seleccionar la forma de envío de entre las posibles para su zona de envío. Deberá tener en cuenta que los plazos de entrega, la calidad del servicio, el punto de entrega y el coste será diferente para cada forma de transporte.
PronoKal® envía los pedidos a sus clientes a través de diferentes empresas de transporte de reconocido prestigio nacional e internacional.
La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el usuario. De tal forma, el prestador no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos, o cuando no se concrete por causas ajenas a la empresa de envíos, como la ausencia del destinatario.
La entrega de los pedidos únicamente se efectuará en la dirección facilitada por el cliente al realizar el pedido. Una vez realizados dos intentos de entrega sin éxito en el domicilio señalado, el pedido regresará a la Compañía donde el usuario podrá recogerlo personalmente.
Los pedidos realizados después de las 17:00 horas o en días inhábiles locales, se procesarán dentro de los siguientes dos (2) días hábiles.
PronoKal® empleará sus mejores esfuerzos para cumplir los plazos de entrega indicados, haciendo todo lo posible para realizar las entregas de manera puntual.
En caso de tener conocimiento de no poder cumplir con el plazo establecido, PronoKal® comunicará dicha circunstancia al usuario a la mayor brevedad para que, de estimarlo conveniente, se ejerza el derecho de desistimiento sobre su pedido.
Si el usuario detecta algún error o deterioro en alguno de los productos recibidos, deberá comunicarlo inmediatamente a PronoKal®, quien a su vez procederá a rectificar el pedido, sin cargo adicional.
Cuando se solicitan varios productos en un mismo pedido, estos pueden tener fechas de disponibilidad diferentes, en cuyo caso el usuario podría recibirlos en distintas fechas.
El usuario tiene derecho a la cancelación del pedido en cualquier momento antes del envío de este contactando con nuestro servicio de Atención al Cliente a través de la dirección de correo electrónico apoyonutricional@pronokal.com, indicando el número de pedido.
En el momento de la entrega del pedido al transportista, PronoKal® enviará confirmación del envío a la dirección de correo electrónico del usuario. En dicha confirmación se indicará el número de seguimiento correspondiente para que el usuario pueda consultar el estado de su pedido a través de la web del transportista.
Los productos se envían en embalaje seguro. Si en el momento de la entrega se apreciase de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños causados del transporte, o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el cliente debe contactar de inmediato con nuestra línea de Atención al Cliente 932492185 o al email apoyonutricional@pronokal.com, para poder instar la devolución del producto o productos afectados y proceder a su sustitución por otro en condiciones óptimas, o bien, realizar el reembolso del precio pagado por el mismo, según nos indique en dicho correo.
El prestador se reserva el derecho de anulación del envío de un producto determinado que no cumpla con los requisitos de calidad impuestos a todos los productos de PronoKal®. Para el caso de que se detectara esta falta de calidad, el servicio de Atención al Cliente de PronoKal® le sugerirá un producto de reemplazo y, si el reemplazo no es del agrado del cliente, se procederá al reembolso del coste de dicho producto.
6. PRECIOS Y PLAZOS
Todos los precios expuestos en la Tienda Online y en la APP incluyen el IVA vigente en el momento de la compra. Todos los precios que constan en la web son válidos y se expresarán en la moneda Euro (€). Dichos precios, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío.
La entrega de los productos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español. El tipo de IVA aplicable o impuesto equivalente para países fuera de España será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.
Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en la web.
En los casos de promociones de duración limitada, el descuento de la promoción se aplicará siempre y cuando el pedido haya sido registrado durante el período de promoción. Los descuentos no serán acumulables a otras promociones u ofertas salvo que así se indique expresamente en las condiciones que rija cada una de ellas.
Los datos registrados por los diferentes métodos de pago constituyen una prueba de la fecha en que se realizaron las transacciones financieras y servirán para determinar si dicho pedido está o no sujeto a promoción.
Para cualquier información sobre el pedido, el usuario podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente del prestador o vía correo electrónico a la dirección facilitada.
7.FORMAS DE PAGO
7.1 Pago mediante tarjeta de crédito o débito: Solo se aceptan pagos con tarjetas de crédito o débito en los que se efectúa autenticación de su identidad como titular de la tarjeta según el método establecido por su banco, a través de comercio electrónico seguro («Verified by Visa» y «MasterCard SecureCode», o aquellas opciones disponibles en la web y a elección del usuario al momento del pago). El pedido no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por su banco o caja.
No se servirán pedidos en los que no figure la elección del medio de pago. Asimismo, PronoKal® se reserva el derecho de no aceptar un pago por tarjeta pudiendo anular el pedido si tuviese la seguridad de que el comprador no es el titular de la tarjeta facilitada y si, después de haber puesto dicha circunstancia en su conocimiento, el usuario no quisiera acceder a utilizar otra modalidad de pago.
7.2 Pago al contado: En la tienda física.
7.3 Pago contra reembolso: La forma de pago contra reembolso es a la entrega del pedido.
El pago contra reembolso llevará aparejado un gasto adicional de 15 €.
7.4 Financiación: al seleccionar esta opción se redirige al formulario de la web de la empresa SEQURA WORLDWIDE, S.A. (a través de su plataforma “Quix”), que permite realizar la compra y solicitar fraccionamiento en cuotas. Una vez elegida esta opción, deberá rellenar un formulario con sus datos personales y aceptar la política de privacidad y condiciones de “Quix”. A continuación, podrá verificar su identidad a través de una comunicación a su número móvil. Si su solicitud es aprobada por esta entidad, deberá introducir los datos de la tarjeta de crédito y el primer cargo se realizará de manera automática en ese instante.
El usuario podrá en cualquier momento amortizar sus pagos pendientes y finalizar su financiación. Para mayores detalles podrá consultar los términos y condiciones de Quix en https://legal.sequra.com/condiciones-contratacion?product=pp3
8. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIÓN
8.1 Derecho de desistimiento: El usuario podrá ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo de catorce (14) días naturales siguientes a la recepción del producto. En respuesta, PronoKal® deberá reembolsar al usuario el importe íntegro del producto devuelto, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes al ejercicio de este derecho y a través del mismo medio en que se efectuó la transacción inicial.
El usuario deberá devolver el producto en perfecto estado, sin que el empaque haya sido abierto o manipulado. El derecho de desistimiento no será aplicable si no se cumple con esta condición.
El usuario se hará responsable de los gastos derivados del envío por devolución, salvo en lo dispuesto por el apartado 8.2.
El ejercicio del derecho de desistimiento no está sometido a ningún formalismo. No obstante, para facilitar su solicitud, PronoKal® proporciona al usuario un formulario de desistimiento que podrá remitir a través del correo electrónico apoyonutricional@pronokal.com o por correo postal a la dirección señalada en el aparado 1 de estas CGC.
8.2 Devolución por error en el pedido por parte de PronoKal®: Cuando el producto no corresponda con la orden de pedido del usuario por error de PronoKal®, el usuario deberá comunicarlo a la compañía tan pronto como sea posible. PronoKal® correrá con los gastos de recogida del producto enviado por error y en su caso con los del producto sustituto.
8.3 Comprobación de las Devoluciones: PronoKal® verificará que los productos que sean devueltos cumplan con todos los requisitos establecidos en el apartado 8.1. En caso de faltar alguno de los elementos, comunicará por escrito al usuario vía correo electrónico indicándole el contenido que falte.
9. GARANTÍAS APLICABLES Y SERVICIOS POSTVENTA
9.1 Garantía de satisfacción: Adicional al derecho de desistimiento mencionado en el apartado 8, PronoKal® ofrece al usuario dieciséis (16) días naturales para poder cambiar el artículo por otro. Si el precio del producto fuese superior al del producto cambiado, el usuario deberá abonar la diferencia.
9.2 Garantía en caso de producto defectuoso: En caso de producto defectuoso, PronoKal® deberá proceder a la sustitución o resolución del contrato (según corresponda), gestiones que serán gratuitas para el usuario.
10. RESPONSABILIDAD
PronoKal® no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos a la venta en la web.
La responsabilidad civil de PronoKal® por los productos suministrados queda limitada al importe de los mismos. El usuario renuncia a reclamar cualquier responsabilidad a PronoKal® por cualquier concepto en cualquier caso de insatisfacción de los productos adquiridos en la web o en la APP.
11. NULIDAD E INEFICACIA DE LAS CLÁUSULAS:
Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan solo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones Generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.
12. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA (ONLINE DISPUTE RESOLUTION)
Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el usuario y el prestador, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos.
Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto. Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas Condiciones Generales se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
PronoKal® y el usuario se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Barcelona, España, excluyendo expresamente la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías y dejando a salvo los derechos del usuario para reclamar en su Estado de residencia habitual.
14. COMENTARIOS, DUDAS Y RECLAMACIONES
Para cualquier comentario, duda o reclamación, PronoKal® pone a disposición del usuario el teléfono 932492185, o la dirección de correo electrónico apoyonutricional@pronokal.com.
Asimismo, PronoKal® dispone de hojas oficiales de reclamación que pueden solicitarse vía telefónica o a través de nuestro formulario de contacto.
Última actualización: Julio 2023
