Condiciones Generales

 Las presentes condiciones generales de contratación (en adelante, “condiciones generales”) tendrán validez indefinida y serán aplicables a todas las compras de productos PronoKal® realizadas a distancia desde el territorio español, con excepción de aquellas efectuadas por empresas o destinadas a distribuidores.
 
PronoKal® se reserva el derecho a modificar las presentes condiciones generales en cualquier momento. Cualquier cambio que pueda afectar los derechos de los usuarios será debidamente comunicado antes de su entrada en vigor. Dichas modificaciones no afectarán en ningún caso a los productos o promociones adquiridos con anterioridad a su publicación.
 
Se recomienda revisar las condiciones generales antes de realizar cualquier compra y conservar una copia de la información relativa a los productos adquiridos.
 

1. Identificación y aceptación de las Condiciones Generales

PRONOKAL HEALTH SCIENCE, S.L. (PronoKal®), con NIF B27653815, y domicilio social en calle Joan XXIII, 52, Teià, 08329 Barcelona, es titular de los productos ofrecidos a través de internet en https://www.pronokal.com/es/ y https://shop.pronokal.com, teléfono de Atención al Cliente 93 249 21 85, y correo electrónico info@pronokal.com.
 
El usuario declara que:
  • Ha leído y comprende el contenido de las presentes condiciones.
  • Es mayor de edad y posee la capacidad legal necesaria para celebrar contratos.
  • Asume plenamente todas las obligaciones establecidas en este documento.
PronoKal® comercializa sus productos vía telefónica o a través de Internet.
 
Para acceder a la tienda virtual de PronoKal® el usuario deberá disponer de una cuenta registrada, utilizando su dirección de correo electrónico y una contraseña.
 
El usuario se compromete a usar sus datos de acceso de manera segura, sin compartirlos con terceros, y a notificar inmediatamente cualquier pérdida, robo o acceso no autorizado para la protección de su cuenta y de su información.
 

2. Objeto

Estas condiciones generales tienen por objeto regular la compraventa de productos entre PronoKal® y el usuario, a partir del momento en que este expresa su aceptación marcando la casilla correspondiente durante el proceso online o solicita vía telefónica sus productos.
 
La relación contractual implica la entrega de un producto, a cambio del precio indicado públicamente en el sitio web.
 
App PronoKal Connect es un servicio digital exclusivo que permite el seguimiento individualizado de los servicios de PronoKal®, e incluye gratuitamente una (1) báscula inteligente de bioimpedancia en los métodos PnK, Diaprokal, Expert y Define y en el tratamiento PronoKal Clinics.
 
Durante los primeros dos (2) años, no se entregará una nueva báscula si esta funciona correctamente, aunque se inicie un nuevo tratamiento en cualquiera de los métodos.
 
La báscula estará vinculada a la app PronoKal Connect de forma indefinida, incluso posterior a la finalización del tratamiento. Este servicio puede variar según la política comercial de PronoKal®.
 

3. Información sobre productos

La información presentada en folletos, materiales audiovisuales, sitio web, app y otros medios publicitarios se actualiza de manera periódica para garantizar datos precisos sobre nuestros productos.
 
La información contractual está disponible en español (castellano) y tiene validez en este idioma. En situaciones excepcionales, el usuario podrá recibirla en otro idioma antes de iniciar el proceso de compra, únicamente con fines informativos.
 
3.1 Precios de los productos
Los precios mostrados en el sitio web https://shop.pronokal.com son los vigentes para cada producto al momento de su compra.
 
3.2 Disponibilidad de productos
En algunos casos, ciertos productos podrían no estar disponibles. Si esto ocurre, el producto aparecerá en la web o la app, pero no estará habilitado para su compra.
 
3.3 Derecho de anulación
PronoKal® se reserva el derecho de cancelar el envío de un producto por motivos excepcionales y justificados. Si esto sucede, el servicio de Atención al Cliente propondrá un producto alternativo. Si el cliente no lo acepta, se reembolsará el importe correspondiente.
 
3.4 Pedidos las 24 horas, todos los días
Los pedidos a través del sitio web pueden realizarse en cualquier momento, los 365 días del año. El horario de atención telefónica es de lunes a jueves, de 10:00 a 19:00 h, y los viernes de 10.00 a 16.00 h, en días hábiles.
 
3.5 Prevención de fraude
En caso de sospecha o detección de fraude, PronoKal® se reserva el derecho de anular la transacción por razones de seguridad.
 

4. Procedimiento de compra

Para acceder a los productos, el usuario debe ingresar en la tienda online o en la app con su correo electrónico y contraseña (mismos datos para ambas plataformas).
 
Una vez dentro de su cuenta, el proceso de compra será el siguiente:
  • Seleccionar el producto: Hacer clic en el producto para añadirlo a la «cesta de compra».
  • Añadir más productos: Si desea agregar más productos, puede regresar al catálogo y seguir añadiendo artículos. Si añade un producto por error, puede eliminarlo fácilmente de la cesta.
  • Finalizar la compra: Cuando haya elegido los productos, puede dirigirse a la cesta donde aparecerá un resumen con los detalles del pedido y hacer clic en «Comprar”.
  • Dirección de envío y forma de pago: A continuación, podrá ingresar la dirección de entrega, dirección de facturación y la forma de pago deseada (pago instantáneo o pago a plazos, cuando sea aplicable).
  • Aceptar condiciones: Marcar la casilla para aceptar estas Condiciones Generales.
  • Confirmar compra: Hacer clic en «Pagar» para completar el proceso.
Si hay algún error en la dirección o en cualquier otro dato del pedido, debe notificarlo de inmediato a la dirección de email proporcionada en la web o la app para corregirlo.
 
En caso de dudas, puede contactar con el servicio de Atención al Cliente a través de los métodos disponibles en la web o app. La atención por email es gratuita, pero si se utiliza otro medio de comunicación, el usuario será responsable de los costes asociados. También puede contactar a través de los teléfonos en España, con el coste según su operador de telefonía.
 

5. Condiciones de envío

PronoKal® realiza sus envíos a través de empresas de transporte de reconocido prestigio, tanto a nivel nacional como internacional.
 
Los plazos de entrega y los costes de envío pueden variar en función del lugar de destino. En caso de que existan condiciones especiales aplicables al territorio donde se encuentre el usuario, PronoKal® informará debidamente de dichos extremos antes de formalizar el pedido, a fin de que el usuario pueda evaluarlas y decidir si desea continuar con el proceso de compra.
 
Confirmación de envío: Al confirmar la compra y la dirección de entrega, el sistema mostrará el costo de envío aplicable. Los pedidos serán enviados a la dirección indicada por el cliente, y PronoKal® no se responsabiliza si la entrega no se realiza debido a datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.
 
Una vez el pedido se haya enviado, recibirá un correo y/o sms con la confirmación de envío y un número de seguimiento para rastrear su pedido en la web del transportista.
 
Costes de Envío:
  • Península y Baleares:
    • Ocho euros (8 €) para pedidos inferiores a ochenta euros (80 €).
    • Envío gratuito para pedidos iguales o superiores a los importes mencionados.
  • Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra: ocho euros (8 €) para cualquier pedido, independientemente del importe, método, tratamiento o programa.
Plazos de entrega: Los pedidos serán procesados dentro de un plazo de setenta y dos (72) horas hábiles. El tiempo de entrega dependerá de la disponibilidad del producto y la ubicación del cliente. PronoKal® se compromete a cumplir los plazos de entrega, pero estos pueden verse alterados por incidencias extraordinarias del transportista o dificultades imprevistas en la entrega.
 
La entrega se realizará en la dirección indicada por el usuario, quien es responsable de asegurarse de que los datos sean correctos y completos. PronoKal® no se hace responsable si la entrega no se puede realizar debido a errores en los datos proporcionados o causas ajenas al transportista, como la ausencia del destinatario.
 
Pedidos múltiples: Si el cliente solicita varios productos, estos pueden llegar en fechas distintas si tienen diferentes plazos de disponibilidad. En caso de falta de stock, el cliente puede cancelar el pedido antes de que se realice el envío, contactando con Atención al Cliente.
 
Recepción del pedido: El cliente debe verificar los productos en el momento de la entrega. Aunque todos los artículos se envían en un embalaje seguro, si se detectan errores o daños, es imprescindible notificarlo de inmediato. En caso de daños ocasionados durante el transporte, PronoKal® procederá a reemplazar el producto sin costo adicional o a realizar el reembolso, según lo solicite el cliente.
 
Reclamaciones: Para cualquier incidente relacionado con su pedido, podrá contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente al teléfono 93 249 21 85 o al correo electrónico info@pronokal.com. Nos comprometemos a gestionar su incidencia en el plazo más breve posible, y en todo caso, antes de un mes.
 

6. Precios aplicables, IVA y promociones

Todos los precios mostrados en la tienda online y en la app incluyen el IVA vigente en el momento de la compra y se expresan en euros (€). Salvo que se indique lo contrario, estos precios no incluyen gastos de envío, manipulación, embalaje, seguro ni servicios adicionales relacionados con el producto.
 
La entrega de productos se considera realizada en territorio español si la dirección de envío está en España. En ese caso, estará sujeto al IVA o impuesto aplicable español. Para envíos a otros países, se aplicará el impuesto correspondiente según la normativa vigente de cada lugar y del tipo de producto.
 
El precio aplicable a cada producto será el que figure en la web en el momento de finalizar el pedido, aplicándose automáticamente en el proceso de compra.
 
En promociones con duración limitada, los descuentos se aplicarán solo si el pedido se realiza dentro del plazo de la oferta. Los descuentos no son acumulables a otras promociones, salvo que se indique expresamente lo contrario.
 
Los datos registrados por los sistemas de pago servirán como prueba de la fecha de la transacción y determinarán si el pedido se realizó dentro del período promocional.
 
Para cualquier duda o consulta sobre el pedido, el usuario puede contactar al servicio de Atención al Cliente por teléfono o por correo electrónico.
 

7. Formas de pago

Las formas de pago disponibles son:
 
7.1 Tarjeta de crédito o débito
El usuario deberá introducir los datos completos de una tarjeta válida en el formulario correspondiente. Solo se aceptan tarjetas con autenticación segura, como «Verified by Visa», «MasterCard SecureCode» u otras opciones disponibles en la web. El pedido se procesará solo si el banco autoriza la operación.
 
PronoKal® se reserva el derecho de rechazar pagos con tarjeta si sospecha que el comprador no es el titular. En ese caso, se notificará al usuario, quien podrá elegir otra forma de pago. Si no se acepta una alternativa, el pedido podrá ser anulado.
 
7.2 Contra reembolso
El pago se realiza en efectivo al recibir el pedido. Es necesario tener el importe preparado en el momento de la entrega. Si no estás presente tras dos intentos de entrega, deberá recoger el pedido en la delegación de la agencia de transporte correspondiente. Esta forma de pago conlleva un coste adicional de quince (15 €).
 

8. Cambios y devoluciones

8.1 Derecho de desistimiento
El usuario tiene derecho a desistir de la compra realizada, sin necesidad de justificar su decisión, en un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la recepción del pedido.
 
El plazo de desistimiento expirará a los catorce días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
 
Para ejercer este derecho, deberá notificarlo por escrito a PronoKal® por correo ordinario a la calle Joan XXIII, 52, Teià, 08329 Barcelona, al teléfono de Atención al Cliente 93 249 21 85, o por correo electrónico a info@pronokal.com, dentro del plazo indicado, enviando su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio (enlace).
 
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
 
Una vez ejercido el desistimiento, el usuario podrá optar por:
  • El reembolso íntegro del importe pagado, excluidos los gastos de envío, o
  • El cambio del producto por otro, sujeto a disponibilidad.
En caso de optar por el reembolso le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
 
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
 
Deberá devolvernos o entregarnos directamente los bienes a Paratge Les Escomes, S/N, 08310 Argentona, Barcelona, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
 
Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
 
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
 
En caso de optar por el cambio del producto, este deberá realizarse por otro de igual precio al originalmente adquirido.
 
Si el producto elegido tuviera un precio superior, el usuario deberá abonar previamente la diferencia.
 
Si el producto elegido tuviera un precio inferior, PronoKal® reembolsará al usuario la diferencia correspondiente conforme al mismo medio de pago utilizado en la compra inicial.
 
8.2 Condiciones para cambios y devoluciones
Por razones de salud e higiene, solo se aceptarán cambios o devoluciones si los productos:
  • Están en su embalaje original, sin abrir, sin manipular, completos y en perfecto estado.
  • No han sido desprecintados tras la entrega, de acuerdo con el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
El usuario será responsable del embalaje adecuado de los productos y de los posibles daños durante el transporte. PronoKal® no aceptará productos dañados, usados o manipulados.
 
Las devoluciones que se realicen fuera del plazo establecido o que no cumplan con las condiciones indicadas anteriormente no serán aceptadas, y cualquier coste derivado del transporte o del valor del producto correrá a cargo del cliente.
 
8.3 Devoluciones por error imputable a PronoKal®
En caso de que el producto recibido no coincida con el pedido debido a un error por parte de PronoKal®, el usuario deberá comunicarlo a la mayor brevedad posible por correo electrónico o al teléfono de Atención al Cliente.
 
PronoKal® asumirá los gastos de recogida del producto incorrecto y el envío del producto correcto, sin coste adicional para el usuario.
 
8.4 Verificación de productos devueltos
Todos los productos devueltos serán revisados por PronoKal® para verificar que cumplan con las condiciones mencionadas.
 
En caso de detectarse cualquier incumplimiento (como productos abiertos, manipulados o en mal estado), PronoKal® informará al usuario por correo electrónico o al teléfono proporcionado, detallando las incidencias encontradas.
 

9. Garantías y servicio postventa

9.1 Garantía general
Todos los productos ofrecidos en el sitio web son cien por ciento (100%) originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción.
 
Garantía de satisfacción
Además del derecho de desistimiento, PronoKal® ofrece al usuario un plazo de dieciséis (16) días naturales para cambiar un producto por otro. Si el nuevo producto tiene un precio mayor, el usuario deberá pagar la diferencia.
 
9.2 Producto defectuoso
Si el producto resulta defectuoso, PronoKal® se encargará de sustituirlo o efectuar el reembolso correspondiente, según corresponda, sin ningún coste para el usuario.
 
En el caso específico de la báscula inteligente incluida en el Servicio PronoKal Connect, si esta sufriera daños durante el envío o presentara un fallo de funcionamiento dentro de un plazo de tres (3) años desde la fecha de entrega, PronoKal® asumirá, sin coste para el usuario, su recogida y reemplazo.
 
Transcurrido dicho plazo, o cuando el daño o mal funcionamiento sea consecuencia de uso indebido, negligencia o manipulación incorrecta, los gastos de recogida, sustitución o reparación serán a cargo del usuario.
 
9.3 Intolerancia o contraindicación médica
En caso de que el usuario presente una intolerancia o exista una contraindicación médica justificada respecto al consumo de un producto, PronoKal® asumirá los gastos de envío asociados al cambio o devolución del mismo. Para ello, será necesario aportar la documentación médica correspondiente que respalde dicha situación.
 

10. Nulidad y eficacia de las cláusulas

Si alguna de las cláusulas incluidas en estas Condiciones Generales fuera declarada total o parcialmente nula o ineficaz, dicha nulidad o ineficacia afectará únicamente a la cláusula en cuestión, o a la parte de la misma que resulte afectada. Las restantes disposiciones mantendrán su validez y eficacia, considerándose como no incluida la cláusula —o la parte de ella— que haya sido declarada nula o ineficaz.
 

11. Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones Generales se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
 
PronoKal® y el usuario acuerdan que cualquier controversia derivada de la prestación de los productos regulados por estas condiciones generales se someterá:
  • A los Juzgados y Tribunales del domicilio de PronoKal®, cuando el usuario no tenga la condición de consumidor.
  • A los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario, cuando este tenga la condición de consumidor conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Queda expresamente excluida la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.
 

12. Comentarios y sugerencias

Sus comentarios y sugerencias son muy valorados. Puede hacérnoslos llegar a través de nuestro formulario de contacto.
 
Asimismo, informamos de que disponemos de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, conforme a la normativa vigente. Puede solicitarlas contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente, bien por teléfono llamando al 93 249 21 85, por correo electrónico a la dirección info@pronokal.com, o a través del mencionado formulario de contacto.