Speak Up
Nuestro Canal de Consultas y Denuncias en materia de Ética Empresarial y Compliance

Con el fin de garantizar que todas las actividades de Grupo Pronokal se adecuan a los Principios Corporativos Empresariales y al Código de Conducta Empresarial de Grupo Nestlé, a la normativa interna y/o a la legalidad vigente, se ha creado  Speak up, un Canal de Consultas y Denuncias a disposición de todo el personal del Grupo Pronokal y de otros terceros (como clientes, proveedores y socios de negocio), a través del cual puedes plantear dudas o consultas en materia de Ética Empresarial y Compliance y denunciar indicios o sospechas razonables de incumplimientos en este ámbito.

No obstante, Grupo Pronokal informa de la existencia de canales de comunicación externos ante las autoridades competentes, según el tipo de infracción que se quiera denunciar, si bien reitera que Speak Up establecido a estos efectos, es la vía preferente para la comunicación de dichas sospechas.

 


¡ATENCIÓN! – AVISO IMPORTANTE

  • Si tu consulta o denuncia está relacionado con comentarios o reclamaciones de productos, servicios o promociones de Pronokal, debes contactar con nuestro Servicio de atención al usuario.
  • Si tu petición está relacionada con el ejercicio de tus derechos de protección de datos, debes contactar con el Delegado de Protección de Datos de Pronokal a través del siguiente correo: dpo@pronokalgroup.com

 

¿Cómo funciona Speak up?

Este Canal de Consultas y Denuncias está siempre activo 24h/365días.
Para plantear una consulta o presentar una denuncia, puedes optar por presentarla a través de la web o vía telefónica:

 


          • Utilizar el formulario a través de la web (*)
            e introducir el código de acceso: 76260

          • o si prefieres, a través de una llamada telefónica gratuita (*)
            introduciendo el código de acceso: 76260. La llamada no será atendida por un operador. Un sistema de correo de voz grabará el mensaje y la transcripción del mismo (no la voz) será remitida a Nestlé.La consulta o denuncia presentada será remitida a Nestlé.



            En todos los casos, para garantizar que se pueda realizar una investigación eficaz de los hechos, recuerda que es importante mencionar que éstos están relacionados y/o vinculados con Grupo Pronokal, incluir una descripción detallada del incidente (quién, qué, cuándo, cómo) y, en la medida de lo posible, facilitar evidencias justificativas del mismo (por ejemplo, copias de documentos, capturas de pantalla o nombres de testigos) que permitan corroborar y contrastar los hechos denunciados.



             

            Corresponsable Pronokal Health Group, S.L.U. y Nestlé España S.A.
            Finalidades Gestionar y/o tramitar la denuncia presentada y llevar a cabo todas las actuaciones necesarias para la debida investigación de los hechos denunciados (lo que incluye dar trámite a cualquier procedimiento vinculado a los hechos como procedimientos disciplinarios, judiciales u otros).
            Base legal Obligación legal (Ley 2/2023, de 20 de febrero, reguladora de la protección de las personas que informen sobre infracciones normativas y de lucha contra la corrupción)
            Destinatarios Empresas y entidades del grupo Pronokal, Proveedores de servicios encargados de tratamiento*. Administraciones Públicas y organismos competentes.
            Derechos Acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, en los términos previstos en la información adicional.
            Información adicional Consulta la información adicional y detallada sobre protección de datos en+ info
            Información básica sobre protección de datos


            En ambos casos, recibirás un número de identificación, tu clave personal para acceder al sistema. Por favor, recuerda anotarlo y guardarlo. Este número de identificación se te pedirá para poder realizar un seguimiento sobre el estado de la denuncia formulada a través del sistema y, en su caso, proporcionar información adicional.
            (*) La recepción de las denuncias formuladas mediante formulario web o llamada telefónica se realiza a través de un proveedor de servicios externos, People Intouch B.V. Dicho proveedor ofrece las máximas garantías de confidencialidad, protección de datos y secreto de las comunicaciones, así como una garantía adicional, en el caso de que la persona denunciante desee conservar su anonimato.

             


          • Mediante una reunión presencial
            Puedes solicitar una reunión presencial con el Compliance Manager del Grupo Pronokal en España y te atenderá personalmente en el plazo máximo de siete días desde tu solicitud.
            Encontrarás sus datos de contacto a través de la herramienta interna e-people si eres empleado/a del Grupo Pronokal, o bien, puedes solicitarlos a través de los canales indicados arriba (formulario web o llamada telefónica).

       

Nos comprometemos a tramitar todas las denuncias planteadas de
buena fe a la mayor brevedad y con todas las garantías

 

¿Qué sucede después de presentar la denuncia?

El Compliance Manager del Grupo Pronokal en España ha sido designado expresamente como Responsable del Canal – Speak Up y, por tanto, se ocupará de la tramitación de los expedientes de investigación y de resolución de las denuncias presentadas.

1. Confirmación de recepción

En el plazo de 7 días naturales, el Compliance Manager acusará recibo de la recepción de la denuncia a la persona denunciante.

Si lo estima necesario, podría solicitarte alguna aclaración y/o información adicional.

Tras presentar la denuncia, recibirás el número de identificación que te permitirá hacer un seguimiento del estado de tramitación de tu denuncia.

2. Clasificación

Todas las denuncias que recibimos son revisadas y analizadas minuciosamente. Si la información reportada es creíble e incluye suficientes evidencias, se abrirá una investigación.
Seguidamente, el Compliance Manager liderará la investigación de los hechos.

3. Investigación confidencial y sin dilaciones indebidas

La investigación tendrá por objeto determinar, la veracidad de los hechos denunciados, si éstos constituyen una infracción de las normas internas o de la ley y la identidad de la/s persona/s responsable/s.

Toda la investigación tendrá carácter confidencial.

La investigación no tendrá una duración superior a 3 meses a contar desde la fecha de recepción de la denuncia, salvo casos de especial complejidad, en cuyo caso, podría extenderse hasta un plazo máximo de otros 3 meses adicionales.

4. Decisión y comunicación

Una vez concluida la investigación interna, resolveremos si se ha producido una infracción y, de ser así, adoptaremos las medidas pertinentes.

Finalmente, se te informará oportunamente del resultado de la investigación llevada a cabo, salvo que existan circunstancias que aconsejen mantener la confidencialidad de las conclusiones alcanzadas.

 

PRINCIPIOS y GARANTÍAS en la tramitación de las denuncias

Buena fe: Todas las denuncias deben formularse de buena fe y en base a indicios razonables.

Confidencialidad y seguridad de la información: Garantizamos la máxima confidencialidad del contenido de las denuncias recibidas, la identidad de las personas denunciantes y denunciadas y demás personas afectadas. No obstante, en el caso de que el Compliance Manager lo estimara necesario para una correcta investigación, podrá compartir la información estrictamente necesaria con el menor número de personas posible. En todo caso, toda la información será tratada con la máxima seguridad.

Protección de datos: Nos comprometemos a tratar todos los datos personales durante todas las fases del proceso de gestión e investigación de acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.

Anonimato: Admitimos las denuncias anónimas, que recibirán el mismo tratamiento y las mismas garantías.

No represalias: Garantizamos la ausencia de represalias a los denunciantes de buena fe.

Derecho de ser informado: Las personas denunciantes y las personas denunciadas tienen derecho a ser informadas de la evolución del proceso, siempre que no se comprometa la investigación, y con las limitaciones aplicables de confidencialidad y protección de datos. En el caso de las personas denunciadas, ello incluye el derecho a que se les informe de las acciones u omisiones que se les atribuyen.

Presunción de inocencia y honor: Respetamos la presunción de inocencia y el honor de las personas denunciadas respecto de los hechos denunciados.

Derecho a declarar: La persona denunciada tiene derecho a ser oída durante el procedimiento de investigación y a acogerse a su derecho de no declarar contra sí misma.

Derecho a una respuesta diligente y motivada: Una vez concluida la investigación, las personas denunciantes y denunciadas tienen derecho a conocer el resultado de la investigación llevada a cabo, salvo existan circunstancias que aconsejen mantener la confidencialidad de las conclusiones alcanzadas.

Ausencia de conflictos de interés: Garantizamos la ausencia de conflictos de interés entre los hechos denunciados y la persona responsable de gestionar y tramitar la investigación de los mismos.</p