Speak Up: le canal de réclamations du groupe PronoKal

Pour garantir le respect des Principes Commerciaux qui régissent le groupe PronoKal, ainsi que du Code de Conduite de l’entreprise, nous mettons notre Canal de Dénonciations (Speak Up) à la disposition de nos employés, fournisseurs et clients, afin qu’en cas de besoin, ils puissent signaler d’éventuelles violations ou infractions aux réglementations susmentionnées..

Notre canal de réclamations, actif 24 heures sur 24, 365 jours par an, est géré par un prestataire externe, ce qui nous permet de garantir la confidentialité maximale du plaignant et d’assurer son anonymat à tout moment, sauf accord exprès de notre part.

IMPORTANT! Si vous souhaitez déposer une plainte ou une réclamation concernant nos produits et/ou services, vous devrez le faire via le Service Client.

Comment déposer une plainte?

Il existe deux façons de déposer une plainte via Speak Up: via un formulaire Web ou via un appel téléphonique (gratuit).

Dans les deux cas, la personne recevra un numéro d’identification qui lui permettra de suivre l’état de la plainte déposée et, si nécessaire, de fournir des informations supplémentaires pour la résolution du cas.

• • • • • PLAINTE PAR FORMULAIRE WEB
          Accès via le lien suivant: signalez ici

          Pour assurer une enquête efficace sur les faits, il est important de fournir une description détaillée de l’incident (qui, quoi, quand, comment) et des preuves à l’appui (par exemple, des copies de documents, des captures d’écran ou des noms de témoins) qui permettent de corroborer et de vérifier les faits rapportés.

• • • • • PLAINTE PAR APPEL TÉLÉPHONIQUE
          Appelez le 0800-71365 et entrez le code d’accès 82357.

          L’appel n’est pas assuré par un opérateur, mais plutôt par un système de messagerie vocale. Ce système enregistre la plainte déposée, qui est transmise à la personne chargée d’enquêter sur le cas.

PronoKal Group s’engage à traiter toutes les réclamations reçues dans les meilleurs délais et à prendre les mesures pertinentes dans chaque cas. De même, nous garantissons que la personne sera informée à tout moment de l’évolution de la plainte.

Que se passe-t-il après le dépôt d’une plainte?

Accédez aux différentes étapes du processus ici.