Speak Up: o Portal da Reclamação do grupo PronoKal

Para garantir o cumprimento dos Princípios Empresariais que regem o PronoKal Group (Grupo PronoKal), bem como do Código de Conduta da empresa, colocamos o nosso Portal da Reclamação (Speak Up) à disposição dos nossos trabalhadores, fornecedores e clientes, para que, caso seja necessário, possam reportar possíveis violações ou incumprimentos ao regulamento mencionado.

O nosso portal da reclamação, ativo 24h e 365 dias por ano, é gerido por um prestador de serviços externo, o que nos permite garantir a máxima confidencialidade do queixoso e proteger sempre o seu anonimato, exceto se tivermos o seu consentimento expresso.

 


IMPORTANTE! Se aquilo que pretende é apresentar uma reclamação dos nossos produtos e/ou serviços, deve fazê-lo por intermédio do nosso serviço de Apoio ao Cliente.


 

Como fazer uma reclamação?

Existem duas formas de apresentar uma reclamação através do Speak Up: através de um formulário web ou por telefone (chamada gratuita).

Em ambos os casos, a pessoa irá receber um número de identificação que lhe vai permitir efetuar um seguimento sobre o estado da reclamação apresentada e, caso seja necessário, apresentar informação adicional para a resolução do caso.

 

          • A) RECLAMAÇÃO ATRAVÉS DO FORMULÁRIO WEB
            Aceda através do seguinte link: apresente aqui a sua reclamação

            Para garantir uma investigação eficaz dos factos, é importante apresentar uma descrição detalhada da ocorrência (quem, o quê, quando, como) e provas justificativas da mesma (por exemplo, cópias de documentos, capturas de ecrã ou nomes de testemunhas) que permitam confirmar e comprovar os factos apresentados na reclamação.

 

          • RECLAMAÇÃO POR TELEFONE
            Ligue para o número 800-831528 e insira o código de acesso 81216.

            A chamada não será atendida por um operador, mas sim por um sistema de correio de voz que irá gravar a reclamação que for apresentada, a qual será enviada para o responsável pela investigação do caso.

 

No PronoKal Group (Grupo PronoKal) comprometemo-nos a  dar seguimento a todas as reclamações recebidas com a maior brevidade possível e a tomar as medidas necessárias em cada caso. Além disso, garantimos que a pessoa será sempre informada sobre a evolução da reclamação.

 

O que acontece depois de apresentar uma reclamação?

Aceda aqui às diferentes etapas do processo.