Speak Up: o Portal da Reclamação do grupo PronoKal
Para garantir o cumprimento dos Princípios Empresariais que regem o PronoKal Group (Grupo PronoKal), bem como do Código de Conduta da empresa, colocamos o nosso Portal da Reclamação (Speak Up) à disposição dos nossos trabalhadores, fornecedores e clientes, para que, caso seja necessário, possam reportar possíveis violações ou incumprimentos ao regulamento mencionado.
O nosso portal da reclamação, ativo 24h e 365 dias por ano, é gerido por um prestador de serviços externo, o que nos permite garantir a máxima confidencialidade do queixoso e proteger sempre o seu anonimato, exceto se tivermos o seu consentimento expresso.
IMPORTANTE! Se aquilo que pretende é apresentar uma reclamação dos nossos produtos e/ou serviços, deve fazê-lo por intermédio do nosso serviço de Apoio ao Cliente.
Como fazer uma reclamação?
Existem duas formas de apresentar uma reclamação através do Speak Up: através de um formulário web ou por telefone (chamada gratuita).
Em ambos os casos, a pessoa irá receber um número de identificação que lhe vai permitir efetuar um seguimento sobre o estado da reclamação apresentada e, caso seja necessário, apresentar informação adicional para a resolução do caso.
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- A) RECLAMAÇÃO ATRAVÉS DO FORMULÁRIO WEB
Aceda através do seguinte link: apresente aqui a sua reclamaçãoPara garantir uma investigação eficaz dos factos, é importante apresentar uma descrição detalhada da ocorrência (quem, o quê, quando, como) e provas justificativas da mesma (por exemplo, cópias de documentos, capturas de ecrã ou nomes de testemunhas) que permitam confirmar e comprovar os factos apresentados na reclamação.
- A) RECLAMAÇÃO ATRAVÉS DO FORMULÁRIO WEB
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- RECLAMAÇÃO POR TELEFONE
Ligue para o número 800-831528 e insira o código de acesso 81216.A chamada não será atendida por um operador, mas sim por um sistema de correio de voz que irá gravar a reclamação que for apresentada, a qual será enviada para o responsável pela investigação do caso.
- RECLAMAÇÃO POR TELEFONE
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No PronoKal Group (Grupo PronoKal) comprometemo-nos a dar seguimento a todas as reclamações recebidas com a maior brevidade possível e a tomar as medidas necessárias em cada caso. Além disso, garantimos que a pessoa será sempre informada sobre a evolução da reclamação.
O que acontece depois de apresentar uma reclamação?
Aceda aqui às diferentes etapas do processo.